Geboden Oplossing:

Beste Naomi,

Dank voor uw klacht.

Jammer dat u aangeeft dat u ongevraagd een bonus heeft ontvangen. Met een bonus geven wij u extra speelplezier. Niet alle spelers waarderen een bonus, daarom kunt u vanuit het spelersmenu uw bonus annuleren.

Als u speelt met een bonus speelt u ten alle tijden eerst met uw eigen geld. Als uw eigen geld verloren is gegaan heeft u een tweede kans met uw bonusgeld. De bonus bij PolderCasino is daarom bijzonder flexibel.

Tevens kunt u de voortgang van het vrijspelen van bonusgeld via hetzelfde spelersmenu heel gemakkelijk controleren. Daar staat precies hoeveel u reeds heeft ingezet en hoeveel u nog moet inzetten om de bonus vrij te spelen.

Als uw volledige balans echt geld betreft dan bestaat er altijd de mogelijkheid om de bonus te verwijderen. Het bedrag wat dan van uw balans wordt verminderd is het ontvangen bonus bedrag.

Als u echter uw storting heeft verloren dan is gehele balans bonusgeld, op dit moment bestaat de optie niet meer om de bonus te verwijderen. Althans, die bestaat wel maar dat is zonde daar u op dat moment uw volledige bonus balans verwijderd.

Ik zie dat de bonus van uw account is verwijderd met een balans van 400,46 euro. Dat betekent dus dat u uw storting van 25 euro heeft verloren waarna u met bonusgeld heeft gewonnen. Anders was er slechts 12,50 euro aan bonus van uw account verwijderd.

Tevens wil ik erop attenderen dat u deze balans, zonder een bonus, nooit had kunnen behalen daar u met het bonusgeld begon te winnen. U had de bonus ook reeds bijna vrijgespeeld dus het is erg zonde dat de bonus verwijdert is.

Ik snap dat u graag 400 euro wil laten uitbetalen maar helaas is de bonus verwijderd van uw account. Daar het bonusgeld is zijn er echter wel voorwaarden verbonden.

Als oplossing kan ik u aanbieden om de bonus balans terug te zetten met een aangepaste inzetverplichting van 15x.

Ik verneem graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Jan