Geboden Oplossing:
Beste Karin,
Het is gebruikelijk dat een online casino, of dit nu om Polder Casino gaat of niet, uw identiteit controleert. Dit wordt een online casino vanuit de wet- en regelgeving opgelegd en heeft als doel om identiteitsfraude en witwas praktijken tegen te gaan. Polder Casino past het validatieproces toe bij uw eerste uitbetaling. Daarna kunt u zo vaak storten en uitbetalen als u wenst.
Polder Casino vraagt om een drie-tal documenten:
- Kopie van uw ID
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden waarbij het volledige document zichtbaar is
- Een foto van uw pinpas of een bankafschrift. (Dit wordt gebruikt om te valideren of we wel gaan uitbetalen naar u en niet naar een derde persoon)
Onze klantenservice staat klaar om klanten hierbij te helpen en te informeren over hoe de documten moeten worden aangeleverd.
U geeft aan dat u het geld moest opspelen. Dit is echter niet juist. Eenmaal gevalideerd kunt u gewoon uitbetalen en maken wij het geld de volgende dag per bank over. U beschikt dan, door de bank genomen, binnen 2 werkdagen over uw winsten.
Daarnaast verwijzen wij klanten bij de eerste uitbetaling naar de account validatie pagina. Hierin staat in heldere taal en in drie stappen uitgelegd wat wij nodig hebben van klanten om een account succesvol te kunnen valideren.
Mijn inziens heeft de inhoud van uw klacht dus niets te maken met het feit of Polder Casino "oplichters" zijn. Er zijn dagelijks klanten die zonder problemen gevalideerd worden en winsten uitbetaald krijgen.
Waar u ook speelt, het valideren van uw account komt aan de orde. Mijn advies is: Zorg ervoor dat u de documenten die nodig zijn voor het valideren van een casino account klaar heeft staan op uw computer. Zodoende kunt u de behaalde winsten zonder problemen uitbetalen.
Met vriendelijke groet,
Jan - Polder Casino
