Beste JohnyB, Ik heb geprobeerd uw contactgegevens te achterhalen uit ons klantenbestand. Helaas hebben wij geen klant met de voornaam: Johny en de achternaam die begint met een B. Wat u heeft ervaren vind ik opmerkelijk. We weten namelijk dat...
Een gebruiker van Poldercasino ervaart teleurstelling over de geboden klantenservice, ondanks de aantrekkelijke uitstraling van de website. Tijdens de lunchpauze tussen 13.00 en 14.00 uur is er geen ondersteuning beschikbaar, wat in strijd lijkt te zijn met de geadverteerde tijden voor live support. De klacht is inmiddels opgelost.
Leuke plaatjes van Holland met gezellig sfeertje, maar ondertussen service ho maar, tussen 13.00 en 14.00 uur zeker lunchpause daar bij de helpdesk, live support zo dood als een pier. Zeg dan niet dat er van 10.00 tot 23.00 uur live support is…
doen wat men beloofd
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over POLDERCASINO
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door POLDERCASINO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat POLDERCASINO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van POLDERCASINO
12 jaren geleden - Beste JohnyB, Ik heb geprobeerd uw contactgegevens te achterhalen uit ons klantenbestand. Helaas hebben wij geen klant met de voornaam: Johny en de achternaam die eindigt op een B. Wat u heeft ervaren vind ik opmerkelijk. We weten namelijk dat wij dagelijks vanaf 10:00 tot 23:00 uur per telefoon, live chat en email bereikbaar zijn. Daarnaast hebben wij geen enkele klacht ontvangen over een slechte bereikbaarheid van onze klantenservice. Ik heb dus sterk het vermoeden dat ook u geen legitieme klacht plaatst. Ik geloof dat de twee klachten aan het adres van Polder Casino niet als doel hebben een oplossing voor het probleem te vinden. Dat is een kwalijke zaak en schiet zijn doen van deze website voorbij. Met vriendelijke groet, Jan - Polder Casino Wederom
Heeft op 15 november 2013 om 11:27 geantwoord
Beste JohnyB,
Ik heb geprobeerd uw contactgegevens te achterhalen uit ons klantenbestand. Helaas hebben wij geen klant met de voornaam: Johny en de achternaam die begint met een B.
Wat u heeft ervaren vind ik opmerkelijk. We weten namelijk dat wij dagelijks vanaf 10:00 tot 23:00 uur per telefoon, live chat en email bereikbaar zijn. Daarnaast hebben wij geen enkele klacht ontvangen over een slechte bereikbaarheid van onze klantenservice.
Ik heb dus sterk het vermoeden dat ook u geen legitieme klacht plaatst.
Ik geloof dat de twee klachten aan het adres van Polder Casino niet als doel hebben een oplossing voor het probleem te vinden. Dat is een kwalijke zaak en schiet zijn doen van deze website voorbij.
Met vriendelijke groet,
Jan - Polder Casino
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
