Klacht: poldercasino online

mandytje op 24 juni 2014 over POLDERCASINO in de categorie Internet casino

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mandy, Dank voor uw medewerking ten aanzien van de validatie van uw account. Doordat u een foto van de voor- en achterkant van de kaart heeft toegestuurd hebben we uw account gevalideerd en uw uitbetalingsverzoek verwerkt. Wel jammer dat...

Categorie Internet casino
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een speler van Poldercasino heeft een klacht ingediend over de uitbetalingsprocedure. Na eerder succesvol een uitbetaling te hebben ontvangen, wordt nu om creditcardgegevens gevraagd, terwijl de speler deze kaart al lange tijd niet meer gebruikt en zelfs heeft laten vervallen. De speler vindt het onredelijk dat de uitbetaling nu wordt tegengehouden, ondanks het verstrekken van andere persoonlijke gegevens.

Mijn Klacht:

Ik speel wel eens bij dit online casino.
Ik was erg tevreden, ik verloor wel eens wat, en won wel eens wat.
Dit ging slechts om tientjes werk.

Tijdje terug wilde ik eens een uitbetaling doen, en het viel me op dat ze wel erg veel info wilde.
Afijn ik heb een kopie van mijn paspoort gestuurd, bank gegevens, en nog een kopie van post met mijn naam erop.
Na een paar dagen, kreeg ik netjes uitbetaald.

Echter nu wil ik weer een uitbetaling doen, en nu vragen ze om mijn creditcard gegevens.
Let wel: Ik heb al tijden niet meer met mijn creditcard betaald bij hun.
Sterker nog, ik heb mijn creditcard volledig laten vervallen.
Een kopie kan ik dus niet maken, want hij bestaat niet meer.

En nu wllen ze mij dus niet uitbetalen.
Dit is absurd, ze hebben al mijn gegevens al, en ik heb meermaals aangegeven geen creditcard meer te hebben.
Ze zijn niet coulant, en ik krijg mijn geld niet!

Speel hier niet!

Ps: Let wel het gaat hier om slechts 40 euro!
Kan je nagaan hoe moeilijk het gaat zijn, als je een groter bedrag wilt laten uitbetalen.

Gewenste Oplossing:

netjes mijn geld storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over POLDERCASINO

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door POLDERCASINO in behandeling genomen

Bericht van POLDERCASINO

11 jaren geleden - Wij hebben contact opgenomen met Mandytje om haar situatie te kunnen bekijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat POLDERCASINO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van POLDERCASINO beoordeeld.

POLDERCASINO

Heeft op 01 juli 2014 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mandy,

Dank voor uw medewerking ten aanzien van de validatie van uw account. Doordat u een foto van de voor- en achterkant van de kaart heeft toegestuurd hebben we uw account gevalideerd en uw uitbetalingsverzoek verwerkt.

Wel jammer dat u in deze klacht aangeeft dat u geen foto van de kaart kunt maken omdat u de kaart heeft laten vervallen en de kaart niet meer bestaat.

In ieder geval is uw dossier helemaal up to date en kunt u zo vaak storten, spelen en uw winsten uitbetalen als u wilt.

Veel geluk!

Groeten,

Jan

mandytje

Heeft op 01 juli 2014 om 13:08 geantwoord

Mijn kaart is ook vervallen, zoals je kon zien stond er zelfs nog geen handtekening op, en heb ik deze opnieuw moeten aanvragen.
Nee ik ben niet tevreden, ik heb heel lang moeten wachten, en steeds kreeg ik antwoord door verschillende collega's.
Ik was het zo zat, dat ik niet meer op een uitbetaling hoopte, en ben verder gaan spelen.
Is niet erg tis een klein bedrag, maar niet nu aankomen met dat alles akkoord is, en jullie tot uitbetaling over zullen gaan.

En nee ik speel niet meer bij jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door mandytje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM