Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw,
Van de week stort ik €150,- op mijn spelers account. Na 5 minuten was ik al €25,- kwijt en besloot te stoppen en uit te betalen. Normaal gesproken wordt het geld binnen 2 werkdagen netjes op mijn bank gestort. Polder Casino is voor mij altijd een betrouwbare casino geweest.
In plaats van netjes uit betalen, zoals ik dat gewend ben kreeg ik een vaag mail bericht van David Roos
Beste Perewien,
Uw uitbetalingsverzoek is niet geaccepteerd. Voordat u dit kunt doen dient u
uw gestorte bedrag minimaal eenmaal te hebben ingezet. Tevens is het enkel
mogelijk om uit te betalen naar de laatstgebruikte stortingsmethode. In uw
geval betreft dit Skrill.
Met vriendelijke groet,
David
Klantenservice,[7] Polder Casino
Opeens komen zij met de voorwaarde dat ik gestorte bedrag minimaal 1 keer in moet zetten, voordat ik uit kan betalen. Dit is helemaal nieuw voor me. Speel al jaren online en zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.
Toen besloot ik verhaal te halen over de telefoon. Kreeg David Roos aan de lijn en ik leg hem uit dat ik het er niet mee eens ben. Meteen wordt ik afgesnauwd dat ik de voorwaarden maar had moeten lezen. Toen ik er op aan drong wat die voorwaarden waren werd de telefoon opgehangen. Toen ik terug belde liet hij me 25 minuten in de wacht staan.
Heb toen gebruikt gemaakt van de chat functie op de site. Op een gegeven moment kreeg ik een andere medewerker die mij wel de voorwaarden liet zien. Polder Casino beroept zich op het volgende:
A player, who wouldn’t have placed any bets, cannot withdraw any money from the casino Account. A player always needs to have placed at least his deposit amount in bets before he or she is able to withdraw the money.
Volgens mij zijn deze voorwaarden pas aangepast, want zoiets gekd heb ik nog nooit gehoord. Ik beroep me op de volgende voorwaarde van poldercasino:
A player can choose to withdraw the balance of his casino Account at any time. Poldercasino.com reserves the right to charge a fee for any such transaction, subject to prior notification to the player. The fees of withdrawal will depend on the number of times a player withdraws, the amount he withdraws, and the frequency of withdrawals.
Na een urenlange discussie hebben ze besloten om uit te betalen met inhouding van 25%!!! Omdat ik Polder Casino toen helemaal beu was en heb besloten om daar nooit meer te spelen ben ik akkoord gegaan onder de voorwaarde dat het geld dan ook meteen op mijn skrill account staat. Dat is tot heden niet gebeurd. Ze hebben wel €25,- ingehouden en willen maar €100,- uitbetalen.
Het enige waar ik dit tot kan definieren is oplichting en wil om die reden een klacht indienen tegen dit casino.
Polder Casino ziet de klacht als de oplossing? Heel vaag, zegt denk ik genoeg over dit bedrijf.
Met vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
Mijn volledige storting van €150,- wil ik terug.
Mijn account heb ik inmiddels laten blokkeren.
