Geboden Oplossing:

Beste Dennis,

Dank voor uw klacht.

Bij PolderCasino ontvangen alle Nederlandse spelers 100 gratis spins met een gemiddelde waarde van 10 euro. De uitkomst van uw gratis spins is bonusgeld en aan bonussen (oftewel gratis geld) zijn voorwaarden verbonden.

De voorwaarden staan duidelijk uitgelegd op de bonus pagina op onze website.

Onder de voorwaarden staat een regel waarin wordt aangegeven dat op het moment u met bonusgeld speelt u niet meer mag inzetten dan 5 euro per spin / draai / inzet.

Nadat u een bonus van 9.12 euro heeft ontvangen heeft het 38 spins geduurd voordat u deze regel heeft overtreden. Vervolgens laat uw speelpatroon vele overtredingen van deze specifieke regel zien.

De gratis bonus bij PolderCasino wordt u aangeboden zodat u de website, de spellen die we aanbieden en de dienstverlening kunt ontdekken en ervaren. En heeft derhalve een recreatieve insteek.

Als u vervolgens met een balans van 21 euro een inzet plaats van 11 euro dan beschouwen wij dit niet als \"recreatief\". Als u vervolgens doorspeelt met inzetten waarmee u continue onze bonusvoorwaarden overtreed.

We zijn redelijk coulant en kunnen veel door de spreekwoordelijke beugel zien, maar uw spel patroon kwam niet over als recreatief en was continue in overtreding met de betreffende voorwaarden rondom bonussen.

Desalniettemin, had u zelf 10 euro gestort en hetzelfde resultaat bereikt dan was uw resultaat definitief van u geweest. De nuance zit hem in dit geval in het gratis geld wat u krijgt om ons casino te proberen.

Ik vertrouw op uw begrip en nodig u van harte uit om het behaalde resultaat nog vele malen te herhalen. Ik adviseer u in dat geval om te controleren of u met bonusgeld speelt en dus verbonden bent aan voorwaarden.

Met vriendelijke groet,

Jan