Klacht: Betalen winst niet uit

eric1001 op 20 april 2017 over POLDERCASINO in de categorie Internet casino

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Eric, Hartelijk dank voor uw klacht. Helaas begrijp ik op dit moment niet waarom u deze klacht plaatst. Op dit moment bent u in gesprek met onze klantenservice over de verificatie van uw spelersaccount. Als u de instructies volgt...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Internet casino
Status Opgelost
Datum 20 april 2017

Een speler van POLDERCASINO heeft een klacht ingediend over het niet uitbetalen van zijn winst van 660 euro. Ondanks het indienen van alle gevraagde documenten, zoals belastingkopieën en bankafschriften, werd de uitbetaling steeds vertraagd en uiteindelijk geweigerd. De speler beschouwt dit als oplichting, aangezien dergelijke documenten niet vereist zijn bij de storting.

Mijn Klacht:

Ik heb een account geopend en gewonnen.!660 euro maar men weigert uit te betalen.Alle relevante formulieren correct aangeleverd al deed men constant moeilijk.Kopie belastingen, KPN factuur, bankafschrift en bankpas plus ID…iedere keer was er wel wat.Mijn uitbetaling stond op pending en nu staat hij op geweigerd.In mij optiek gewoon oplichting want bij inleg vraagt men ook niet om deze papieren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer men mij winst uitbetaalt.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over POLDERCASINO

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door POLDERCASINO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat POLDERCASINO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

POLDERCASINO

Heeft op 20 april 2017 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eric,

Hartelijk dank voor uw klacht.

Helaas begrijp ik op dit moment niet waarom u deze klacht plaatst. Op dit moment bent u in gesprek met onze klantenservice over de verificatie van uw spelersaccount. Als u de instructies volgt en ons voorziet van de documenten zoals gevraagd dan kunnen wij uw account verifiëren en overgaan tot uitbetalen.

We zien de correcte documenten graag tegemoet waarna wij spoedig uw account verifiëren en uw winsten uitbetalen.

Met vriendelijke groet,

Jan

PS. Zou u dezelfde klacht op de site van klachtenkompas zelf willen oplossen? Wij hebben daar helaas geen account dus reageren is lastig.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Jan, Ik heb al tig keer de correcte informatie toegezonden, alle 4 hoeken en dat soort zaken en men blijft maar om hetzelfde vragen.Alle relevante informatie in uw bezit.Kunt u begrijpen dat ik hier wat kriebelig van word?

Bericht van POLDERCASINO

8 jaren geleden - Dank voor uw reactie Eric. Zojuist heb ik u via onze klantenservice kanalen geïnformeerd inzake de missende documenten welke vereist zijn voor het verifiëren van uw account. Ik zie graag uw reactie op mijn email dan is het probleem verholpen. We missen in feite een document en een ander document moet u op een andere manier doen toekomen. Met vriendelijke groet, Jan

eric1001

Heeft op 20 april 2017 om 17:11 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Nogmaals alle duidelijke relevante informatie toegezonden, zoals gevraagd, maar nog steeds geen respons.Deze klacht blijft staan totdat men mijn gewonnen geld heeft overgemaakt.Indien niet dan volgt er een aangifte wegens oplichting.

Bericht van POLDERCASINO

8 jaren geleden - Beste Eric, Dank voor uw reactie. Hierbij nogmaals de email welke ik u gestuurd heb: Beste Eric, Zojuist reageer ik op uw klacht op klacht.nl Concreet wat wij nodig hebben: 1) Een bewijs van eigendom dat de bankrekening waar u naartoe uitbetaald van u is. Hiervoor hebben wij nodig: - Een foto van uw bankpas - Een bankafschrift welke niet ouder is dan 3 maanden Voor beide documenten moet het volledige document zichtbaar zijn, inclusief alle vier de hoeken. U vraagt een uitbetaling aan naar een bankrekening welke eindigt op 525. Het is deze bank welk geverifieerd moet worden. Ten aanzien van uw KPN factuur: De factuur is u toegestuurd als PDF. Als u dit document opslaat op uw computer en vervolgens toevoegt als bijlage aan deze email dan kunnen wij uw account verifiëren. IK zie graag beide documenten tegemoet. --- Er is geen sprake van oplichting. Voor we kunnen overgaan tot uitbetalen hebben wij bovenstaande van u nodig. Graag ontvangen wij deze documenten alvorens wij uw account kunnen verifiëren en uw uitbetaling kunnen verwerken. Met vriendelijke groet, Jan

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dat is al diverse malen naar u verzonden.Bedrag is inmiddels 2180...weer wat gewonnen..screen shot van gemaakt..van alles heb ik een screen shot van wat ik naar u heb verzonden..dus zever even niet..kan het zo voor de rechtbank overleggen en nu gewoon uitbetalen

Bericht van POLDERCASINO

8 jaren geleden - Beste Eric, Hartstikke leuk om te horen dat u reeds nog meer heeft gewonnen. Dit bedrag betalen wij graag naar u uit, net zoals met alle gelukkige spelers! Zoals u in mijn vorige reactie heeft kunnen lezen beschikken wij nog niet over een bankafschrift of foto van uw bankpas om de uitbetaling te kunnen verwerken. Dit is echter een vereiste. Als u dit document voor ons kunt verzorgen dan is er geen vuiltje aan de lucht. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Jan

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Jawel..allang naar u toegezonden...doe even niet hypocriet..bankpas, bankafschrift plus belasting aanslag op mijn naam.allemaal per printscreen...kan het zo hier afdrukken..wat ik u verzonden heb..dus nu gewoon uitbetalen 2180 euro

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM