Klachtenbrief voor PokerStars

Onderwerp: Juridische klacht inzake ontoegankelijk account

[Datum]

PokerStars
Bedrijfs Adres
Klantenservice Email

Geachte PokerStars,

Met dit schrijven wil ik een formele klacht indienen bij uw onderneming vanwege probleems met betrekking tot mijn account bij uw entiteit.

Het is tot mijn grootste ongenoegen dat ik al geruime tijd ervaar dat ik geen toegang meer heb tot mijn account, ondanks mijn herhaalde pogingen om een oplossing voor dit probleem te krijgen van uw ondersteuningsteam. In verschillende instanties heb ik geprobeerd om uw ondersteuningsteam te bereiken, maar tot mijn verbazing en teleurstelling heb ik geen antwoord of ondersteuning ontvangen. Bovendien heb ik mijn persoonlijke gegevens enige tijd geleden geüpdatet zonder een merkbare verbetering van de situatie.

Ik wil u erop wijzen, in overeenstemming met de Wet consumentenbescherming (artikel 14), dat elke consument recht heeft op redelijke zorg en bijstand van een dienstverlener. Dit recht lijkt in mijn huidige situatie te worden geschonden, omdat ik nog steeds geen toegang tot mijn account heb en onvoldoende respons krijg van uw klantenservice.

Ik eis daarom dat mijn account bij uw organisatie onmiddellijk wordt hersteld en dat de klantenservice de vereiste en verwachte mate van assistentie en communicatie biedt. Bij gebrek hieraan zal ik verdere juridische stappen overwegen om mijn rechten als consument af te dwingen

Ik hoop dat we deze kwestie zonder verdere complicaties kunnen oplossen en ik kijk uit naar uw snelle antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je Adres]
[Je Telefoon nummer]
[Je Email adres]