Klachtenbrief voor Po-on

[Naam Ontvanger]
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Plaats Ontvanger]

Po-on
[Adres Po-on]
[Postcode en Plaats Po-on]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Dringend verzoek om contact - Gebrek aan klantenservice respons

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief bevestig ik formeel mijn klacht over het gebrek aan adequate communicatie door uw bedrijf, Po-on. Ondanks meerdere pogingen van mijn kant om contact met u op te nemen, heeft niemand van uw organisatie de moeite genomen om mijn e-mails te beantwoorden of mijn zorgen op enige andere manier aan te pakken.

Volgens de Wet van 29 mei 2000 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument, bent u verplicht om te reageren op redelijke vragen en klachten van klanten. Uw kennelijke verwaarlozing om dit te doen schendt deze wet, die bedoeld is om consumenten zoals ikzelf te beschermen.

Ik wil ook uw aandacht vestigen op Artikel VI. 104 van het Wetboek Economisch Recht, dat stelt dat “Een handelspraktijk is oneerlijk als zij het economisch gedrag van de gemiddelde consument die zij bereikt of op wie zij gericht is of het economisch gedrag van de gemiddelde lid van een duidelijk omschreven groep consumenten kan wijzigen[…]”. Uw onvermogen om op een efficiënte en tijdige manier te communiceren kan als een dergelijke oneerlijke handelspraktijk worden beschouwd.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk contact met mij op te nemen om de kwestie te bespreken en tot een bevredigende oplossing te komen.

Als ik binnen 14 dagen vanaf de datum van dit schrijven geen reactie van u heb ontvangen, zal ik mijn recht als consument om formele acties te ondernemen ten volle benutten.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie zorgvuldig zult behandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]