Klacht: Je mag geld storten maar opnemen kan pas als je identiteitsbewijs en BSN nummer opgeeft

Ad Kano op 04 januari 2018 over Plus500 in de categorie Online Beleggen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Plus500
Categorie Online Beleggen
Status Open
Datum 4 januari 2018

Een gebruiker van Plus500 heeft 500 euro gestort, maar kon dit bedrag niet opnemen zonder het verstrekken van een identiteitsbewijs en BSN-nummer. Deze vereisten waren niet voorafgaand aan de registratie gecommuniceerd. De klant ervaart problemen met de klantenservice, aangezien telefonisch contact niet mogelijk is en de e-mailreactie enkel de verplichtingen van de financiële instelling uitlegt.

Mijn Klacht:

Een rekening opnemen ging vrij gemakkelijk met een aantal basis verificaties zoals e-mail, telefoonnummer e.d je zou er gelijk mee kunnen handelen, Daarna 500 Euro gestort.

Bij nader inzien besloot ik om geen hefboomconstructie te gebruiken wilde ik het gestorte geld weer opnemen – zonder vooraf te handelen – weer op te nemen. Dit was echter onmogelijk omdat Plus500 vervolgens intentietijdgegevens en BSN vereist. Dit is vooraf niet kenbaar gemaakt bij de registratie en waarom wordt dit dan niet verlangd wanneer je het geld stort.

Bellen met deze club gaat niet en op de eerste mail waarin ik verzoek om het bedrag terug te storten wordt wel gereageerd maar alleen met de uitleg dat ze dit verplicht zijn te vragen als financiële instelling. Voorlopig staat mij geld daar nu geparkeerd en ik heb geen zin om mijn gegevens op (te) veel plaatsen kenbaar te maken om intentietijd fraude zoveel mogelijk te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Zodra het geld weer retour wordt gestort op mijn paypal account en mijn registratie weer verwijderd wordt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Plus500

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Plus500 nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM