Klachtenbrief voor Plus
Onderwerp: Officiële Klacht: Gedwongen Wachtwoordherstel en Ontoegankelijkheid van Spaarpunten
[Naam ontvanger]
Klantenservice Afdeling
PLUS Supermarkten
Postbus 17
3000 AA Rotterdam (stad)
[datum]
Ik schrijf namens mijzelf, [Uw naam], om u op de hoogte te brengen van voortdurende problemen met de Plus-app. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, blijft deze situatie ongewijzigd en heeft een negatieve impact op mijn ervaring als klant en mijn vermogen om toegang te krijgen tot de beloofde diensten van Plus.
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden bij het resetten van het wachtwoord op mijn account. Ondanks het meerdere keren verwijderen en opnieuw downloaden van de applicatie op zowel mijn telefoon als mijn laptop, blijft deze fout bestaan. Deze technische storing heeft mij ook verhinderd om mijn spaarpunten te bereiken; een uitdrukkelijk beloofde functie van uw dienstverlening.
Het is mij opgevallen dat Plus zich publiekelijk presenteert als een bedrijf dat veel waarde hecht aan de klantenervaring door middel van spaarpunten, terwijl klanten zoals ikzelf geen gebruik hebben kunnen maken van deze functie vanwege technische problemen.
Ik heb contact opgenomen met Plus Utrecht en hoewel ik een verontschuldiging heb ontvangen, was er geen adequate oplossing voor het probleem.
Ik merk hierbij op dat Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik, als consument, recht heb op informatie die begrijpelijk is, en die ik nodig heb voor een geïnformeerde keuze. Het niet functioneren van de Plus app ontzegt me de mogelijkheid om ten volle te genieten van de aangeboden diensten, waaronder de spaarpunten, die een belangrijke rol spelen in mijn winkelkeuze.
Ik verzoek u daarom dringend om deze situatie op te lossen door het gladstrijken van technische problemen, vooral rond het resetten van het wachtwoord, zodat ik weer toegang heb tot mijn spaarpunten. Uw onmiddellijke aandacht voor dit probleem zal zeer gewaardeerd worden.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en substantiële resolutie van dit probleem.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]