Klachtenbrief voor Plus

Plus Klantenservice

Onderwerp: Klacht over onacceptabele kwaliteit van bloemen

Datum:

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u goed vindt. Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om formele klacht tegen Plus naar voren te brengen, betreffend de onacceptabele kwaliteit van bloemen die ik op Moederdag ontving.

Op Moederdag heb ik bij Plus een boeket bloemen besteld ter waarde van 17,95 euro, maar ik werd diep teleurgesteld toen ik ontdekte dat de bloemen oud waren. Dit was volkomen onacceptabel, gezien de prijs die ik voor de bloemen heb betaald. Van Plus, een gerenommeerd bedrijf, had ik verwacht verse bloemen te ontvangen voor deze speciale gelegenheid.

Het is belangrijk om te vermelden dat de Consumentenrecht (artikel 7:17 BW) benadrukt dat goederen, in dit geval de bloemen, aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Volgens de juridische definitie moet een product, in dit geval het boeket, bij de levering de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gesloten koopovereenkomst mag er daarom van worden uitgegaan dat het product voldoet aan de verwachtingen op grond van de aangegeven prijs, de beschrijving en overige relevante omstandigheden. Dit was helaas in dit geval niet zo.

Naar aanleiding van het bovenstaande verzoek ik Plus om de situatie recht te zetten. Ik vraag om een volledige terugbetaling van het bedrag van 17,95 euro, aangezien de geleverde product niet aan de overeenkomst voldeed.

Ik vertrouw erop dat Plus deze klacht met de grootst mogelijke urgentie zal behandelen. Graag zie ik uw schriftelijke bevestiging tegemoet dat dit bedrag naar mij zal worden teruggestort.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]