Klachtenbrief voor Plus

Onderwerp: Juridische klacht betreft een onjuist geleverd product en ontoereikende klantenservice

[Datum]

Drogisterij Plus
[Adres]
[Postcode] en [Plaats]

Beste Drogisterij Plus,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een bestelling bij uw bedrijf geplaatst. Het betreurenswaardige is dat ik het verkeerde product heb ontvangen. U kunt zich ongetwijfeld voorstellen dat deze situatie voor mij erg frustrerend is.

Ik heb diverse pogingen ondernomen om dit probleem via e-mail en telefonisch contact op te lossen. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing of een adequaat antwoord op mijn vragen ontvangen. Bij mijn tweede e-mail ontving ik zelfs een melding dat deze niet kon worden afgeleverd. Dit valt mij zeer tegen en doet mij twijfelen aan de professionaliteit van uw bedrijf.

In dit verband wil ik wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bij een overeenkomst op afstand, binnen veertien dagen na ontvangst van het product, de consument zonder opgave van redenen deze overeenkomst kan herroepen.

Daarnaast wil ik benadrukken dat ik zelf de verzendkosten voor de retourzending moest betalen, terwijl dit in strijd is met de Europese Richtlijn 2011/83/EU (artikel 14). Deze richtlijn stelt dat de handelaar de kosten van terugzending draagt wanneer consumenten hun herroepingsrecht uitoefenen.

Desondanks retourneerde ik het pakket naar het door u opgegeven adres, maar kreeg het terug omdat het niet was afgehaald. Dit duidt op een nog groter gebrek aan de nodige zorg en aandacht van uw kant.

Gezien de bovenstaande omstandigheden verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van de aankoop van het verkeerde product, evenals de door mij gemaakte verzendkosten. Ik zie uw gedetailleerde reactie op mijn verzoek binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]