Klachtenbrief voor Plus

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Pluukz
[Adres van Pluukz]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische Klacht – Ontbrekende Levering van Bloemenboeket

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over een recente aankoop die ik bij uw organisatie heb gedaan. Op [datum], heb ik een boeket bloemen besteld via uw online winkel.

Spijtig genoeg ontdekte ik al snel dat ik niet heb gekregen wat ik heb besteld. Dit vormt een inbreuk op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat duidelijk stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten, was de reactie eerder onverschillig. Hoewel uw team zei het op prijs te stellen dat ik de situatie had gemeld, zie ik geen aanwijzingen dat er verdere actie ondernomen wordt om mijn probleem op te lossen. Dit gebrek aan responsiviteit toont minachting voor de Basisregeling klachtenafhandeling na verkoop, opgenomen in de wet op de consumentenbescherming.

Op grond van het consumentenrecht en de overeenkomst die we hebben gesloten, verzoek ik u vriendelijk om mij de volledige kosten van het boeket dat ik niet heb ontvangen terug te betalen. Met respect voor artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, verwacht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een antwoord van u te ontvangen.

Mocht het nodig zijn deze zaak verder te escaleren, aarzel ik niet om de bevoegde autoriteiten, inclusief de Consumentenautoriteit, te betrekken. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat we deze kwestie snel en bevredigend kunnen oplossen.

Uw onmiddellijke aandacht in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]