Mijn Klacht:

Eind 2015 is onder de houten vloer isolatiemateriaal aangebracht.
In de afgelopen tijd blijkt dat de vloer rondom ontzettend is gaan werken hetgeen zich uit in verzakkingen en het eiken parket is gaan “golven”. In de loop van het jaar is de vloer naar binnen getrokken (naadvorming tussen plinten vloer rondom) en wordt als ware de parketvloer opgestuwd waardoor deze een golvend beeld geeft.
Ik woon er vanaf 1987 en voordien zijn er nooit problemen geweest.
Ik heb contact gehad met een aantal specialisten en deze bevestigen mij dat dit alleen door de isolatie kan zijn veroorzaakt.
Het bedrijf is via een mailwisseling hiervan op de hoogte gesteld en is gevraagd om de situatie ter plekke te beoordelen.
Ik kreeg als antwoord: Uw vloer is gaan werken krimpen. Dit komt door de relatieve luchtvochtigheid in betreffende ruimte en niet door het isolatiemateriaal. Zeker niet het isolatiemateriaal welke in de kruipruimte is aangebracht, daar het vochtklimaat in de kruipruimte ten aller tijden gescheiden moet zijn van het woongedeelte. Gezien de zeer koude temperaturen van de laatste paar weken zal de relatieve luchtvochtigheid gedaald zijn waardoor de vloer is gaan werken.
Zodra de luchtvochtigheid weer op niveau is, zal de vloer ook weer uit gaan zetten.
Wij adviseren de luchtvochtigheid in de betreffende ruimte te gaan meten en mogelijk deze aan te passen”.

Ik heb hierop geantwoord dat het probleem er al vóór de vorstperiode was. De schade aan de vloer is dermate dat dit niet weg is na het uitzetten. Er wordt dus wel toegegeven dat de luchtvochtigheid is aangetast en ik dit zelf maar moet inregelen. Het is verbazingwekkend dat de luchtvochtigheid na 2015 is aangetast en voordien niet.

Het is onvoorstelbaar dat een gerenommeerd bedrijf op deze arrogante wijze zijn klanten behandeld door zelfs niet de moeite te nemen om te kijken hoe de situatie ter plekke is.

Om bij een juridische procedure bewijzen aan te leveren heb ik een offerte aangevraagd bij een bedrijf om te onderzoeken door welke oorzaak de vloer is gaan werken. De offerte is doorgestuurd naar Pluimers omdat bij een eventuele juridische procedure deze kosten voor hun rekening zijn In het geval dat ik in het gelijk word gesteld.
Pluimers heeft redelijk snel gereageerd dat zijn niet van plan zijn om deze kosten te betalen. Er is nu wel het aanbod gedaan om een medewerker langs te sturen. Op 28-10-2018 zijn 2 medewerkers langs geweest en hebben de luchtvochtigheid gemeten. Dit was 11% en technisch gezien is dit goed. Ik heb gevraagd waarom vooraf de luchtvochtigheid niet is gemeten. Dit was niet de procedure. Op zich vreemd want indien bij een hoge luchtvochtigheid deze wordt teruggebracht naar 11% dan is het te verwachten dat de balken krom gaan trekken. De medewerkers hebben zich kunnen overtuigen van de schade aan de vloer. Er zou worden gerapporteerd richting aftersales. Tot op heden (17-1-2019) nog niets vernomen. Binnenkort ga ik een rappel sturen. Wordt dus vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het probleem met de vloer is opgelost.