Mijn Klacht:

De firma pluimers uit Rijssen heeft aangeboden onze muren te isoleren voor een bedrag van 1150 euro inclusief btw. De offerte hiervoor hebben we schriftelijk bevestigd.

Een van de muren die geïsoleerd moet worden grenst aan ons oprit. Boven ons oprit hebben we een glazen overkapping. Tijdens het adviesgesprek hebben we het hier over gehad en toen gaf de adviseur aan dat ze dat konden oplossen met behulp van het gebruik van houten platen. Hij heeft toen niet aangegeven dat ze hiervoor een hoogwerker nodig hadden. Op basis van het adviesgesprek is de offerte van 1150 euro opgesteld.
Toen ze een week geleden kwamen om de muren te isoleren, gaven de medewerkers aan dat zij een hoogwerker nodig hadden voor de zijkant van de woning. Dit ivm de glazen overkapping.
Resultaat: ze hebben toen alleen de voormuur geïsoleerd en er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden voor de zijkant. Echter, de adviseur belde op dat hij een fout had gemaakt en dat er nu nog kosten bijkomen omdat ze nu een hoogwerker moeten gebruiken. De nieuwe prijs (met coulance) zou uiteindelijk 1415 euro worden.
Wij willen en kunnen niet verantwoordelijk zijn voor fouten van pluimers. Daarom hebben wij aangegeven dat we niet akkoord gaan met de nieuwe prijs van 1415 euro en toen werd gezegd: jammer dat we samen niet uit komen, de kosten voor de voormuur bedragen 250 euro.

Wij vinden dat pluimers onze muren moet isoleren voor 1150 euro zoals was afgesproken in de schriftelijke orderbevestiging

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat pluimers onze muren isoleert voor het bedrag van 1150 euro, conform de schriftelijke orderbevestiging.