Mijn Klacht:

Op 5 februari 2019 werd door medewerkers van Pluimers Isolatie BV een opdracht: gevelisolatie van onze woning gegund. De voegen in de gevel zouden na isolatie gevuld worden met een kleur voegen welke bijna niet zouden verschillen van de oorspronkelijke en men zou er 2 dagen (522019, ‘s-middags en 06022019 ’s ochtends) over doen. Op 522019 kwamen 2 medewerkers van het bedrijf en werkten tot in de duisternis door: men zou de dag daarop niet meer terug komen, men was klaar. Na de uitgevoerde werkzaamheden was ik omreden mijn werk, ’s morgens vroeg, voor een week uithuizig en werd de rekening reeds automatisch betaald. Bij thuiskomst schrok ik: de voegen bleken met een te lichte kleur hersteld, niet alle boorgaten werden in de gevel gevuld en de bestrating op de oprit van mijn woning en tuinterras was wit uitgeslagenbeschadigd ten gevolge van niet afgedekte bestrating tijdens de uitgevoerde werkzaamheden. Ik reclameerde bij Pluimers, welke reageerde met: ik kon de schade zelf herstellen, dan zou ik 150 Euro vergoeding krijgen (?) vervolgens kreeg ik bijna gelijkertijd een mailtje dat zij mij voor herstel en correcte afwerking zouden inplannen. Na 2 weken belde ik hoe het zat met de in planning. Men vertelde mij dat het erbij was ingeschoten, de bewuste medewerker welke dat met ons had afgesproken zou niet meer bij hen werken, men excuseerde zich en zou mij opnieuw laten inplannen. Ik zou bericht krijgen. Uiteindelijk twee maal een mailbericht aan hen gezonden voor het oplossen van mijn klacht. Telkens ontvang ik het antwoord dat ik binnen 2 x 5 werkdagen zal worden ingepland, hier staat wel niet bij in welk jaar!!! Wij wachten al sinds 5 februari 2019 op correcte uitvoering van de betaalde werkzaamheden door de firma Pluimers Isolatie BV.

Gewenste Oplossing:

Uitvoeren herstel van de werkzaamheden zoals geoffreerd.