Mijn Klacht:

Ik heb meerdere klachten over Pluimers:

Ik heb bij Thijs Korte (Pluimers) voor mijn vloer- en spouwmuurisolatie gekocht. Tijdens het gesprek is besproken dit ik na het isoleren certificaten zou ontvangen en ook is dit door Thijs nog bevestigd per email. Meerdere malen Thijs Korte gemaild, gebeld en voicemail ingesproken over de certificaten maar ik krijg totaal geen reactie vanuit Thijs! Je bent nadat je de deal hebt afgesloten en uiteraard de rekening keurig op tijd betaald hebt schijnbaar niet meer belangrijk als klant bij Pluimers! Dit gevoel krijg ik in ieder geval nu wel een beetje!
Omdat er geen reactie vanuit Thijs kwam nog contact opgenomen met hoofdkantoor bij Pluimers en zouden zorgen dat ik de certificaten binnen 5 werkdagen in huis zou hebben. Dit is wederom niet gebeurd en stelt mij erg teleur. Sindsdien ook niets meer van Pluimers vernomen.
Tevens had ik een melding gemaakt dat er er veel isowol uit de spouwmuur waait bij een redelijke wind. Door de medewerker van Pluimers bij het hoofdkantoor werd gezegd dat er altijd wel een beetje uitwaait. Maar mijn inziens is er misschien nu al wel een meter wol uit de muur gewaaid! De wol ligt nog steeds volop in de achtertuin bij mij (en ook deels bij een aantal andere buren). Dit lijkt mij niet normaal. Ik snap best dat er wat wol uit kan waaien maar dit moet toch na enige tijd stoppen! Dit is op 18 mei al aangebracht en leven nu op 25 juli maar blijft er nu ook nog volop uit waaien! Bij Verkoper van Pluimers was het ook bekend dat er volop wind op de desbetreffende muur staat!

Ook heb ik een aantal kleine bemerkingen over Pluimers:

Bij het isoleren van mijn vloer hadden de medewerkers alleen maar geschuurde boren bij waardoor er moeilijk gaten te boren waren. Ze hadden maar een gat geboord en zijn toen maar gestopt. Toen ze klaar waren hadden ze zoveel haast dat er geen tijd meer was om een roostertje te plaatsen voor het gemaakte gat. Dit moesten de collega’s van de spouwmuur isolatie dan maar doen! In mijn ogen moeten de werklui voldoende goed gereedschap bij hebben vooral als ze de hele week van huis zijn!

Bij het isoleren van de Spouwmuur zouden de medewerkers er om 8:00u zijn, maar ik kreeg op de dag ’s morgen een telefoontje dat ze vertraagd waren. Het bleek dat de medewerkers zich hadden verslapen…Na het boren van de isolatie gaten hebben ze het boorafval gewoon laten liggen.

De bovengenoemde zaken die ik tot dit moment met Pluimers heb ervaren zijn in mijn ogen niet echt professioneel en ik hoop dat ik nu Pluimers laat zien dat ze de aftersales ook hoog in het vaandel hebben staan!

Gewenste Oplossing:

De certificaten zoals afgesproken met Thijs Korte mag ontvangen op korte termijn en Pluimers zorgt dat de wol die er nu allemaal uitgewaaid is aangevuld wordt en ervoor zorgt dat dit vervolgens niet meer eruit kan waaien!

De isolatiewerkzaamheden aan onze woning zijn voor ons een forse investering geweest en we verwacht dan ook voor de prijs die ik heb betaald dat er ook een goede service wordt verleend, zeker door de marktleider.

Ik hoop dat Pluimers laat zien dat ze de aftersales ook hoog in het vaandel hebben staan en hier professioneel op reageren en dit oplossen