Mijn Klacht:
Pluimers Isolatie
Pluimers Isolatie is een club die zich voordoet als een gerenommeerd en professioneel bedrijf.
Echter is het in de werkelijkheid een tent die in alle opzichten teleurstelt. Het bedrijf doet zich voor als professionals, maar door de verspreide kennis van zaken over allerlei afdelingen is de uitkomst voor de klant een-en-al knoeipotterij. Samengevat ging ALLES mis. Van materiaal, tot plaatsing, tot misschien nog meest belangrijk: het contact naar de klant toe. Advies aan anderen is dan ook: ga NIET in zee met Pluimers. Ze gaan in alle opzichten teleurstellen.
Puntsgewijs de situatie zoals die zich deze afspeelde in Amsterdam:
– Pluimers komt langs voor mogelijkheden dubbelglas, offerte, accordering.
– Specialist Pluimers komt inmeten en conclusie: wat reeds aangeboden is kan niet. (i.v.m. breedte sponning, vaste ramen op 3-hoog, type plaatsing droog vs. kit). Ander glas wordt aangeboden.
– Plaatsing: ploeg komt ruim 2,5 uur te laat eindelijk op locatie aan (17 okt. 2019)
– Ploeg wil oude (door henzelf kapotgemaakte) glaslatten hergebruiken, heeft incorrecte glaslatten mee, breekt het nieuw geplaatste glas, laat vegen zwart teer achter op witte wanden en houten vloer en staat onder tijdsdruk. Kortom: mega onprofessioneel.
– Tot overmaat van ramp zitten de ramen einde dag LOS in de kozijnen (een centimeter speling), met als gevolg: waterlekkage.
– Sales vertegenwoordiger (Luc Nienhuis) wordt tot verantwoording geroepen en schaamt zich, zal er alles aan doen dit op te lossen.
– Dag erop staat lid van de plaatsing-crew op de stoep om ramen waterdicht te maken, wordt geconfronteerd met knoeipoetserij en start met veel gemopper de werkzaamheden. Zeer onprofessioneel. Kit de ramen buiten af en laat kitslierten achter op binnenkant kozijnen en leren bank binnen.
– Wij zelf zien ander type-nummer in glas staan dan wij besteld hebben. Wat blijkt?! Verkeerde type glas geleverd EN geplaatst! Al dit gekluns moet dus nog een keer over gedaan worden.
– Vier weken later: tweede plaatsing volgt, ploeg arriveert wederom 3 uur te laat (file rondom Amsterdam hadden ze namelijk niet verwacht…)
– Glas wordt met dezelfde verkeerde glaslatten gemonteerd (hergebruikt en wel, dus extra werk voor ons wat betreft plamuren, schuren, afwerking)
– Heren smeren rijkelijk met kit, zowel binnen als buiten. Resultaat: klodders en vegen kit op binnen- en buitenkant van de ramen 3-hoog. Na meermaals vragen of dit netjes verwijderd kan worden (zij hadden immers een hoogwerker), bleek er bij thuiskomst niets verwijderd te zijn. Grote teleurstelling! Wij kunnen zelf niet bij buitenkant van die ramen op 3hoog. Kijken nu dus tegen kitklodders aan!
– Ploeg kondigt om 12:30 uur aan de belofte niet na te kunnen komen het in één dag te plaatsen, moeten volgende dag terugkomen.
– Kwaliteit glas: tussen de glaslagen in zitten slierten teer. Is nooit meer weg te krijgen.
– Kwaliteit van de kitranden zowel binnen als buiten: om te janken. Rafelig, slordig, om je dood aan te ergeren.
– Eerste contact na de plaatsing begint vanuit Pluimers door Hans-Robbert Heutink met de uitspraak: “Onze wettelijke verplichting is nu voldaan, de ramen zijn geplaatst”.
– Afhandelingsproces begint en wij krijgen de mogelijkheid om een bonnetje van Latex van de bouwmarkt in te leveren i.v.m. teer op de witte wanden.
– Concluderende woorden die van toepassing zijn op dit proces: totale blamage, uit zichzelf geen enkele tegemoetkoming bieden, interne miscommunicatie, onkunde, knoeipotterij, prutsers, valse beloften.
– Wat hadden zij moeten doen? Service is alles! Daarmee had bovenstaande goed gemaakt kunnen worden! Managen van verwachtingen, creatieve oplossingen aanbieden, zelf met goede korting komen, direct na plaatsen ramen even contact moeten opnemen en vragen of we tevreden zijn, goede service bieden, laten zien dat ze het wél kunnen, meedenken vanuit de klant, etc. etc. etc.
Gewenste Oplossing:
Indien ze een passende tegemoetkoming hadden geboden. De mogelijkheid om het bonnetje voor een potje Latex in konden leveren was een absolute belediging!
