Terug

Klacht: afhandeling klacht duurt heel lang

hanshakkel16 op 03 november 2014 over Pluimers Isolatie BV in de categorie Klusbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Met klant contact opgenomen en het verhaal van zijn kant aangehoord. Het probleem zit in het verschil van Rd en Rc waarde en zoals dit is vermeld op de geschreven offerte en de factuur. Voor klant een nieuwe factuur laten...

Bedrijf Pluimers Isolatie BV
Categorie Klusbedrijven
Status Opgelost
Datum 3 november 2014

Een klant van Pluimers Isolatie BV heeft in januari 2014 een offerte voor vloerisolatie getekend, maar ondervindt problemen met de factuur die een lagere isolatiewaarde vermeldt. Hierdoor werd zijn subsidieaanvraag door de gemeente afgekeurd. Na acht maanden van herhaaldelijk contact zonder oplossing, overweegt de klant juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

in januari 2014 heb ik een offerte/orderbevestiging getekend voor vloerisolatie met een isolatiewaarde van 3,5 m2 K/W waardoor ik in aanmerking kwam voor 500,- subsidie. alles met de gemeente geregeld maar op de factuur wordt een waarde van 2,5m2 K/W aangegeven waardoor de gemeente mijn aanvraag afkeurt. direct met pluizers gebeld en die zouden het snel oplossen.NU 8 MAANDEN VERDER EN DIVERSEN MAIL’S EN MEER DAN 20 TELEFOONTJES IS ER NOG GEEN OPLOSSING.na ieder telefoontje wordt er gezegd dat ze diezelfde week terug bellen maar dat is nog niet een keer gebeurd.ik denk dat ze hopen dat je de moed opgeeft naar een tijdje. ga nu het probleem maar met de rechtsbijstand en radar tv uitvechten

Gewenste Oplossing:

als ik mijn beloofde 500,- euro ontvangen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pluimers Isolatie BV in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ze hebben aangegeven dat het opgelost is maar dat is niet. de gemeente geeft aan dat de kw waarde niet overeen kan komen met de aangebrachte isolatiewaarde.dus subsidie weer afgewezen . ik heb pluimers een voorstel gestuurd met een termijn van 7 dagen met een oplossing te komen. enige reactie was een boos tegenbericht en ik hebt vanmiddag contact opgenomen met mijn rechtsbijstand verzekering. ik ga het verloop iedere keer wel doorgeven aan jullie. vr. gr. hans hakkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pluimers Isolatie BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pluimers Isolatie BV

Heeft op 24 november 2014 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met klant contact opgenomen en het verhaal van zijn kant aangehoord. Het probleem zit in het verschil van Rd en Rc waarde en zoals dit is vermeld op de geschreven offerte en de factuur. Voor klant een nieuwe factuur laten maken welke hem per post wordt toegezonden met de juiste waardes en klant hier telefonisch van op de hoogte gesteld. Met klant afgesproken dat hij contact houd met aftersales voor de subsidie afhandeling met de gemeente. Gemeente Werkendam ook gesproken hierover om klant hiermee van dienst te zijn, alleen de gemeente is stellig in het afwijzen van de subsidie, daar de klant veel te laat was met het indienen van een bezwaarschrift. De gemeente stelt een R-waarde van 3,5KW/m2 voor het aanbrengen van vloerisolatie, maar door klant is de aanwezige isolatie hier ook bij opgeteld, wat de gemeente niet accepteert.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pluimers Isolatie BV

Alle klachten over Pluimers Isolatie BV →

Vergelijkbare klachten in Klusbedrijven

Alle klachten in Klusbedrijven →
Meld uw Klacht over Pluimers Isolatie BV
Zo werkt het