Klachtenbrief voor Plein

Plein BV
Klantenservice afdeling
[Adres]
[Stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Klacht over verschoven levering en gedrag van chauffeurs

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een kwestie die mij recentelijk heeft getroffen omtrent een bestelling bij uw bedrijf. Op 2 achtereenvolgende dagen zijn mijn goederen niet geleverd zoals beloofd. Daardoor moest ik twee dagen thuis wachten, helaas zonder resultaat, wat zeer frustrerend en vervelend was.

Een andere bron van ergernis is het bericht ontvangen dat de levering mislukt was omdat ik zogenaamd niet thuis zou zijn. Dit is feitelijk onjuist. Ik was aanwezig en heb geen enkel teken van bezorging opgemerkt. Ik vind dit gedrag van uw bezorgers ongepast, onprofessioneel en een schending van mijn consumentenrechten.

Ik baseer mijn klacht op de bepalingen uit het consumentenrecht. Volgens Artikel 7:21 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heeft de koper het recht om de verkoper te verzoeken om het defect of falen binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak te herstellen. Mijn wettelijke rechten als consument vereisen dat de goederen correct geleverd worden, zoals overeengekomen bij de verkoop.

Ik verzoek u daarom de goederen opnieuw aan te leveren op mijn adres en aanvullend een excuses te maken voor het ongemak en de slechte service. Het is voor mij in deze omstandigheden niet acceptabel om de goederen bij een afhaalpunt op te moeten halen.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie serieus neemt en de nodige stappen neemt om deze klacht op een passende manier op te lossen. Bij geen reactie of geen aanvaardbare oplossing zal ik mij beraden over verdere stappen, waaronder mogelijke juridische acties.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen een termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]