Terug

Klacht: Onterechte verlening “GRATIS” abonnement

Mennoprinz op 20 januari 2018 over Places.nl in de categorie Marketingbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Places.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Prins, Inmiddels hebben we telefonisch contact met u opgenomen en zijn we samen tot een passende oplossing gekomen. We hebben u een nieuw pakket aangeboden, wat na het eerste pakketjaar met u geëvalueerd wordt. We zijn blij dat...

Bedrijf Places.nl
Categorie Marketingbedrijven
Status Opgelost
Datum 20 januari 2018

Een klant van Places.nl ontving een factuur van 240 euro voor een abonnement dat als "gratis" was gepresenteerd. Ondanks dat de klant had gewonnen en geen verdere communicatie had ontvangen, werd er een factuur gestuurd omdat er niet tijdig was opgezegd. Na contact met de klantenservice en het indienen van een klacht per e-mail, ontving de klant geen reactie.

Mijn Klacht:

Vorig jaar 1 jaar gratis adverteren “gewonnen” nu kreeg ik op 03-01-2018 een factuur van 240,- omdat ik niet tijdig heb laten weten dat ik niet verder wil gaan met dit abonnement aangezien ze niets meer van zich laten horen. In de mail die je krijgt wanneer jij de gelukkige winnaar bent staat dat het maar liefst 0,- per jaar is, klinkt aantrekkelijk niet?

Nadat ik gebeld heb over mijn klacht werd mij vriendelijk verteld een mail te sturen met alle gegevens, alleen is hier nooit op gereageerd geworden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het factuur ingetrokken wordt en de 240,- terug overgemaakt wordt naar mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Places.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Places.nl in behandeling genomen

Bericht van Places.nl

8 jaren geleden - Goedemiddag meneer Prins, Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze diensten. Naar aanleiding van de mail die u eerder gestuurd heeft, hebben we afgelopen maand al meerdere pogingen gedaan om u telefonisch te bereiken. We willen graag een oplossing vinden, maar het is ons nog niet gelukt om u te bereiken. Kunt u aangeven wanneer we u het beste kunnen bereiken? U kunt ons ook bereiken via 024-3555299. Met vriendelijke groet, Marleen Places.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Places.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Places.nl

Heeft op 05 februari 2018 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Prins,

Inmiddels hebben we telefonisch contact met u opgenomen en zijn we samen tot een passende oplossing gekomen. We hebben u een nieuw pakket aangeboden, wat na het eerste pakketjaar met u geëvalueerd wordt.

We zijn blij dat we u hebben kunnen helpen en wensen u een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,
Marleen

Places.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Places.nl

Alle klachten over Places.nl →

Vergelijkbare klachten in Marketingbedrijven

Alle klachten in Marketingbedrijven →
Meld uw Klacht over Places.nl
Zo werkt het