Mijn Klacht:

Sinds 2018 werk ik met Places.nl.
In het begin was ik tevreden over hun werk. Laatste jaren 2021 en 2022 nemen ze de telefoon niet gelijk op, soms duurt het een half uurtje en de andere keer nemen ze de telefoon helemaal niet op. Paar maanden geleden in Februari hebben ze 1 week lang de telefoon niet opgenomen en doorverbonden. Ik ben er achter gekomen omdat ik geen telefoontjes meer binnen kreeg van mijn klanten.

Om te controleren of ze de telefoon netjes opnemen belde ik naar mijn eigen nummer, naar mijn verbazing namen ze de telefoon niet op, een half uur lang hoorde ik alleen maar ‘de lijn is bezet’, na een half uur wachten heb ik opgehangen.

Ik heb over deze probleem contact opgenomen met Places.nl., ik heb verteld dat ze de telefoon 1 hele week niet hebben opgenomen, in plaats van een oplossing te zoeken zeiden ze dat de probleem niet bij hun ligt maar bij mijn telefoonbedrijf (online.nl).

Ik wachtte op dat moment een antwoord van een offerte, de klant heeft ons gebeld. Omdat we de telefoon niet opnamen zag de klant ons niet als een betrouwbare schoonmaakbedrijf en wou niet met ons samenwerken, door Places.nl ben ik een omzet van €5000,- kwijtgeraakt.

Als de telefoon doorverbonden word dan heb ik het druk en kan ik niet in gesprek met een klant.
Ik zeg tegen Places.nl dat ik de telefoon niet kan opnemen. Ze zeggen dat ze het begrijpen en door zullen geven aan mijn klant, maar achteraf krijg ik per mail geen gegevens binnen waardoor ik de klant niet kan terug bellen. Als ik dan Places.nl terug bel en vraag naar de gegevens zeggen ze dat ik niet gebeld ben. Ik heb bewijzen dat ik gebeld ben door klanten waar ik geen gegevens van heb, maar ik krijg elke keer te horen dat ze het niet in hun systeem hebben staan.

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing. De oplossing is dat ze een schadevergoeding van €50.000 terecht zou zijn