Klachtenbrief voor Picnic

Onderwerp: Klacht over onjuiste behandeling van de levering van een bestelling

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en plaats van de klant]
[E-mailadres van de klant]

Picnic B.V.
Euclideslaan 251-265
3584 BW Utrecht
Nederland

[Klantenservice E-mailadres van Picnic]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een incident dat plaatsvond tijdens de bezorging van mijn bestelling, geplaatst bij uw bedrijf, Picnic. Ik ben een consument die op zoek is naar gemak en streeft naar een hoge kwaliteit service, maar tot mijn teleurstelling heb ik een enorm ongemak ervaren.

Bijzonder waardig voor uw aandacht is het feit dat de bezorger beweerde dat hij bij mijn huis heeft aangebeld en mij telefonisch heeft probeerd te bereiken, welke informatie onjuist is. Ik was aanwezig thuis op het afgesproken tijdstip, maar heb geen deurbel gehoord of welke telefoontje dan ook ontvangen. Toch gelooft uw klantenservice onterecht de bezorger en is er geen enkele oplossing aangeboden. Hierdoor ben ik genoodzaakt om zelf mijn boodschappen in Hilversum op te halen, wat in eerste instantie niet de bedoeling was van mijn bestelling.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op correcte en tijdige levering. Het feit dat ik mij genoodzaakt voel om mijn producten zelf op te halen, kan worden geclassificeerd als een inbreuk op deze voorwaarde. Daarom verzoek ik bij deze dat mijn bestelling opnieuw wordt verzonden zonder extra kosten.

Ik vertrouw erop dat u dit incident serieus neemt en de juiste maatregelen zult nemen om dit niet in de toekomst te herhalen. Uw onmiddellijke aandacht en actie in deze kwestie worden zeer op prijs gesteld.

Alvast bedankt voor uw hulp in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]