Klachtenbrief voor Picnic

Onderwerp: Klacht over niet-levering en prijswijziging van bestelde boodschappen

Picnic B.V.
[Adres]

Klantenservice Picnic B.V.
[E-mailadres]

[Datum],

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen met betrekking tot de dienstverlening van Picnic B.V. Ik heb op 28 en 29 juni boodschappen besteld voor levering op dinsdag. Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik op de dag van levering rond 12 uur te horen dat mijn bestelling niet kon worden geleverd.

Veel van de boodschappen die ik had besteld, waren op dat moment in actie en hadden een speciale aanbiedingsprijs. Ik neem aan dat u begrijpt dat het erg frustrerend is wanneer ik nu wordt verteld dat ik mijn bestelling opnieuw moet plaatsen, vooral omdat sommige van deze producten nu duurder zijn dan op het moment van mijn oorspronkelijke bestelling.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij verteld dat ik opnieuw moest bestellen zonder verdere ondersteuning. Ik ben teleurgesteld dat er geen moeite is gedaan om mijn probleem op te lossen of mij een alternatieve oplossing te bieden.

Op grond van de Consumentenwet, Artikel 54 lid 3, heeft de consument in het geval van non-conformiteit van de uitgevoerde dienst het recht op gratis herstel of vervanging door een soortgelijke dienst. Daarnaast bepaalt Artikel 47 lid 1 van de Consumentenwet dat de consument bescherming geniet tegen prijswijzigingen.

Dus ik verzoek Picnic B.V. om de boodschappen waarvan ik oorspronkelijk had besteld en voor had betaald, te leveren zonder dat ik deze opnieuw hoef te bestellen, omdat de prijzen inmiddels zijn veranderd. Het is in dit geval ook van belang dat de oorspronkelijke prijs die ik heb betaald, wordt gerespecteerd.

Ik hoop spoedig van u te horen over de vervolgstappen en hoe Picnic B.V. van plan is deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]