Klachtenbrief voor Picnic
Aan Picnic BV,
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]
Datum: [huidigedatum]
Betreft: Niet-geleverde bestelling en ontoereikende klantenservice
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, [uw naam]. Graag wil ik uw aandacht vestigen op een zeer teleurstellende en verontrustende situatie die ik heb ervaren met uw organisatie.
Enkele dagen geleden, op [datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Deze bestelling werd echter niet aan mij bezorgd op het opgegeven bezorgmoment. De bezorger beweerde dat ik niet thuis was ten tijde van bezorging, een feit dat niet klopt. Ik constateerde wel, dat er een Picnic-wagentje binnen dat waar te nemen bezorgvenster passeerde mijn woning zonder te stoppen, om vervolgens zonder enig contact op te nemen met mij weer te vertrekken.
Na contact op te nemen met uw klantenservice voelde ik me niet gehoord. Ik werd weggedrukt zonder dat er een oplossing werd geboden voor mijn probleem. Dit heeft me met geen andere keuze gelaten dan een beroep te doen op mijn recht om een officieel juridisch protest te indienen.
Ik wil graag dat mijn boodschappen zo snel mogelijk, en uiterlijk morgen geleverd worden. Mocht dat niet mogelijk is, vorder ik hierbij de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
Deze zaak valt onder de algemene consumentenbeschermingswetgeving, waaronder de Wet bescherming consumentenkoop (Titel 7, Artikel 18, Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek). Volgens deze wetten heeft de consument recht op levering van het bestelde product binnen een redelijke termijn en dat de ondernemer aansprakelijk is als de levering niet of niet volledig in de overeengekomen vorm plaatsvindt.
Ik dring erop aan dat Picnic deze kwestie zo spoedig mogelijk oplost, in overeenstemming met de hiervoor genoemde wetgeving. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen binnen een redelijke termijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw email adres]