Klachtenbrief voor Picnic

[Customer's Full Name]
[Customer's Postal Address]
[Customer's City]

Picnic Technologie B.V.
Van Marwijk Kooystraat 15
1114 AG Amsterdam
Nederland

[Current Date]

Onderwerp: Klachten over niet-geleverde bestelling en onjuiste informatie

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn onvrede uitdrukken over een recente ervaring die ik heb opgedaan met uw bezorgservice. Naar aanleiding van een gebeurtenis die plaatsvond op de te verwachten bezorgdatum, heb ik besloten om formeel een klacht in te dienen tegen het gebrek aan een adequate reactie vanuit uw organisatie, Picnic.

Op de afgesproken bezorgdatum zou mijn bestelling tussen 16.30 en 16.45 uur worde bezorgd. Om te zorgen voor een vlotte en onbelemmerde ontvangst van de bestelling, had ik andere persoonlijke verplichtingen zodanig gepland dat deze na de verwachte bezorgtijd vielen. Tot mijn verbazing is gebleken dat de melding dat de bezorger al bij mijn woning was geweest, niet overeenkwam met mijn ervaring, aangezien ik doorlopend thuis en bereikbaar was. Mijn benedenbuurman, de heer Fred van de Hout, die ook bereid was om de levering in de gaten te houden, kan mijn ervaring bevestigen; hij heeft geen bezorger waargenomen.

Toen ik voor meer duidelijkheid zocht en uw klantenservice rond 17.30 uur telefonisch contacteerde, werd er niet volgens behoren gereageerd en werd ik zonder bevredigende verklaring achtergelaten.

Dit is uiteraard een strijdigheid met de artikelen 6:230m en 7:6a Algemene wet bestuursrecht (AWB), die consumenten het recht geeft op passende informatie over de levering van diensten. Bovendien is deze situatie in strijd met artikel 7:5 BW, dat handelt over overeenkomsten op afstand en vereist dat de ondernemer de goederen levert binnen de overeengekomen termijn.

Daarom sommeer ik u om mijn bestelling zo snel mogelijk alsnog te leveren en mij op de juiste en volledige wijze te informeren over het verwachte tijdstip van de bezorging. Ik verwacht een gedetailleerd actieplan van uw zijde om dergelijke problemen te voorkomen en een vlotte levering van mijn bestelling te garanderen.

Ik wacht op uw dringende reactie en vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en passende stappen onderneemt ter verweer. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Customer's Full Name]
[Customer's e-mail Address]
[Customer's Contact Number]