Klachtenbrief voor Picnic

[Naam Ontvanger]
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Plaats Ontvanger]

Picnic
[PICNIC's Adres]
[PICNIC's Postcode en Plaats]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Juridische klacht over de onbevredigende kwaliteit van producten en diensten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formele klachten in te dienen tegen de onbevredigende kwaliteit van producten en diensten geleverd door Picnic. Ondanks herhaalde klachten over maanden, heeft uw bedrijf weinig tot geen verbeteringen doorgevoerd, wat in strijd is met de Wet consumentenbescherming.

Volgens artikel 7:17 van het Burgelijk Wetboek (BW) dient geleverde zaak aan de overeenkomst te beantwoorden. Echter, de door mij bestelde boodschappen van jullie, waaronder diepvriesproducten, flessen met schoonmaakmiddelen, en groenten, zijn van onaanvaardbaar lage kwaliteit. Daarnaast worden ze vaak geleverd in een onhygiënische en ongeschikte conditie: onder vet, zand, en zelfs modder. Producten zijn vaak ontdooid, en sommige flessen chemicaliën lekken door over de gehele inhoud van de boodschappen.

Hoewel ik dit herhaaldelijk heb aangekaart, heeft Picnic nagelaten inhoudelijk te reageren en is mij slechts een standaard 'template' antwoord gegeven. Dit is in strijd met artikel 6:196c lid 1 BW, waarin wordt gesteld dat dienstverleners verplicht zijn om klachten adequaat en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Ik eis de gerechtvaardigde en wettelijke oplossing voor deze situatie. Ik verzoek u om ofwel een directe omruiling van de slechte kwaliteit boodschappen, ofwel een vergoeding van het betaalde bedrag.

In het licht van het door mij geleden ongemak en de constante teleurstelling in uw diensten, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw e-mail]