Aantrekkertje op 21 maart 2014 over Phonejunkie in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Er is op 15 maart jl contact geweest met de klant. Het verkeerde hoesje is toen geretourneerd en binnen een week is het nieuwe hoesje toegestuurd. De verzendkosten zijn inmiddels ook vergoed.
Een klant heeft een hoesje voor een iPhone 4 besteld, maar ontving per ongeluk een hoesje voor een iPhone 5. Na contact met de winkel heeft de klant het hoesje teruggestuurd, maar wacht inmiddels al drie weken op een terugbetaling of reactie van Phonejunkie.
Mijn dochter van 12 kocht een hoesje voor haar iPhone 4, maar kreeg een exemplaar voor een iPhone 5. Ik heb toen contact opgenomen met de winkel en kon het hoesje terugsturen; kosten €6,75. Tot op heden hebben we niets meer terugontvangen of gehoord van de winkel. Dit alles is nu al zo’n 3 weken aan de gang!!
Wanneer de winkel het juiste artikel toezend en de verzendkosten voor het retoursturen a €6,75 vergoed
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Phonejunkie
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Phonejunkie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Phonejunkie nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ze hebben de klacht nu naar behoren afgehandeld, maar er ging bijna een maand overheen; ik zal er niet meer bestellen....
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Bedankt voor jullie moeite!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phonejunkie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phonejunkie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2014 om 12:51 geantwoord
Er is op 15 maart jl contact geweest met de klant. Het verkeerde hoesje is toen geretourneerd en binnen een week is het nieuwe hoesje toegestuurd. De verzendkosten zijn inmiddels ook vergoed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
