Klachtenbrief voor Philips
Onderwerp: Klacht over defecte Philips TV na software-update - Verzoek om reparatie of vervanging
Beste Philips Klantenservice,
Ik neem per brief contact met u op om een potentieel juridisch conflict over een recentelijk aangekochte Philips TV (model 55PUS7556/12) te bespreken, die helaas onwerkbaar is geworden na een software-update van uw bedrijf.
Ik heb reeds contact opgenomen met uw klantenservice over deze kwestie, waar mij werd medegedeeld dat het toestel buiten de garantieperiode valt en dat ik zelf de reparatiekosten moet dekken. Echter, ik beweer dat het defectieve toestel het directe resultaat is van een update uitgevoerd en verspreid door Philips. Daarom ben ik van mening dat dit niet als een kwestie buiten de garantie moet worden beschouwd.
Ik doe beroep op de artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een verkocht product moet voldoen aan de verwachtingen die de koper redelijkerwijs mag hebben en dat als het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de verkoper gehouden is het product kosteloos te herstellen of te vervangen.
Zoals u weet, ben ik als consument in Nederland beschermd onder de Wet Consumentenrechten, die stelt dat een product dat door een fabrikant onbruikbaar is gemaakt via een software-update in strijd is met deze wetgeving.
Daarom vraag ik Philips formeel om aansprakelijkheid aan te nemen voor het onbruikbaar maken van mijn televisie en om de kosten voor reparatie te dekken, of indien herstel niet mogelijk is, een vervangend toestel van hetzelfde of een hogere prijsklasse aan te bieden.
Ik vertrouw erop dat Philips deze zaak serieus neemt en adequaat zal reageren om te voldoen aan zijn wettelijke verplichtingen ten opzichte van zijn klanten. Ik kijk uit naar uw snelle reactie, idealiter binnen 14 dagen.
Indien ik binnen deze termijn geen voldoende antwoord ontvang, overweeg ik verdere juridische stappen om mijn consumentenrechten te handhaven.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]