Klacht: Senseo werkt niet meer

Frebing op 23 januari 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft de zaak onderzocht en de klant een alternatief voorstel gedaan.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 januari 2013

Een consument heeft problemen met zijn Senseo-apparaat, omdat de vlotter in de watertank lek is, wat heeft geleid tot roestvorming en het defect van het apparaat. Hij constateert dat de vlotter bij aankoop al niet goed was, maar dit pas na meer dan een jaar opviel. De consument vindt de prijs van een nieuwe watertank van € 22,50 onredelijk, aangezien de reparatie eenvoudig en goedkoop zou zijn.

Mijn Klacht:

Een vlotter in de watertank is lek, waardoor de magneet erin is gaan roesten en is uitgezet. Gevolg: het apparaat werkt niet meer.
Ik heb de vlotter eruitgehaald en geconstateerd dat het geen wonder is dat er water in is gekomen. De vlotter is nl. Voorzien van een dekseltje dat langs de randen water heeft doorgelaten. Het was bij aankoop dus al lek, maar dat bleek pas na ruim een jaar!
Vlotters zijn niet los te koop. Een nieuwe watertank kost € 22,50 – een belachelijk hoog bedrag.
Reparatie is eenvoudig en zou slechts enkele euro’s hoeven kosten.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe vlotter, die ik er zelf in kan zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 21 februari 2013 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft de zaak onderzocht en de klant een alternatief voorstel gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM