Mijn Klacht:

Vandaag 1 december 2018 een nieuwe lcd televisie aangeschaft voor mijn vader bij Philips myshop in Eindhoven.
Na thuiskomst geconstateerd dat er een scheur in het beeldscherm aanwezig is .
Doos was verder onbeschadigd . Vreemd maar kan gebeuren zou je zeggen .

Myshop gebeld en daar werd gemeld ( na navraag ) dat ik deze mocht komen omruilen maar dat de winkel om 17:00 uur sluit .( het was 16:35 op dat moment ).
Vervolgens met kunst en vliegwerk de tv terug gebracht en tot mijn verbazing werd daar medegedeeld dat de schade waarschijnlijk ontstaan is door van buiten komend onheil en dat dit mogelijk niet onder de garantie valt . WTF ???
Men gaf aan dat mogelijk tijdens het uitpakken er te hard geknepen is in het scherm wat het scherm heeft doen scheuren .
Nu kunnen ze me veel wijsmaken maar mijn vader heeft jaren in de tv branche gewerkt binnen Philips dus als er iets is wat hij nooit zou doen is het knijpen in het scherm .Toestel zat gewoon defect in de doos maar dit was volgens de winkelmanager onmogelijk word mechanisch ingepakt bla bla bla.

Enfin , er was geen discussie mogelijk en toestel moest naar de reparateur voor diagnose naar de oorzaak en of dit binnen de garantie valt. De toegezegde omruil was volgens de manager nooit toegezegd want dat zou niet passen in het beleid binnen Myshop . Nou die uitslag van de reparateur kan ik wel voorspellen .

Gewenste Oplossing:

Toestel omruilen voor een nieuw goed exemplaar en niet de klant de dupe laten worden van falen binnen eigen organisatie .
Notabene een gepensioneerd medewerker die thuis is in deze materie en in het verleden veel heeft betekend voor oa Myshop en de bijbehorende aftersales.