zaak afgesloten
Een consument meldde dat zijn nieuwe TV, slechts twee maanden oud, een kras op het LED-scherm vertoonde die alleen zichtbaar was op een zwarte achtergrond. Na het indienen van de klacht ontving hij wel een reactie van Philips Webcare, maar na het verstrekken van aanvullende informatie bleef het stil, wat leidde tot frustratie bij de klant. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.
Ik heb reeds een klacht gemeld omdat onze nieuwe TV(2 maanden oud) een kras heeft op het LED-scherm, deze is alleen te zien wanneer de achtergrond zwart was dus kwam er pas na een maand achter, volgens Philips “vette pech”. ik kreeg dezelfde dag nog mail van Philips Webcare met nog enkele vragen dus verwachte een passende oplossing echter na het opsturen van de resterende antwoorden niets meer terug gehoord, dus we wachten maar weer af
Nieuw scherm
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2013 om 13:12 geantwoord
zaak afgesloten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
