Klachtenbrief voor Philips
[Company address]
[Email address Klantenservice]
[Datum]
Onderwerp: Wettelijke klacht betreffende: Philips TV cashback-actie
Geachte heer / mevrouw,
Ik stel deze brief op om een klacht in te dienen met betrekking tot uw recente Philips Ambilight TV Cashback-actie verbonden aan de Philips 77OLED950/12 televisie.
Sedert een aanzienlijke tijdspanne heb ik herhaaldelijk en vruchteloos gepoogd deel te nemen aan deze actie. Het hoofdzakelijk probleem ligt in het gebruiken van uw officiële registratieplatform (enginio.io). Deze blijkt helaas volledig onbruikbaar en mijn pogingen tot rechtstreeks contact via de beschikbare kanalen zijn zowel afgesloten als defect.
Hierbij geef ik een kort overzicht van de problemen waarmee ik geconfronteerd werd:
1. OCR- en formulierfout: De registratiepagina blijkt niet in staat de barcode-afbeelding te verwerken. Ondanks een duidelijke en scherpe foto van de sticker bleef de geautomatiseerde OCR-module een foutmelding geven. De knop ‘Bewerk’ reageert niet en het formulier loopt elke keer vast, waardoor het niet mogelijk is het verplichte modelnummer handmatig in te voeren.
2. Defect supportformulier: Het ingebouwde contactformulier op de website is eveneens defect en weigert mijn bericht te verzenden. Er blijft een permanente validatiefout verschijnen bij het dropdown-onderwerp 'Andere'.
3. Onbereikbare klantenservice: Tot overmaat van ramp is de klantenservice van Philips TV onbereikbaar. De officiële e-mailadressen werken niet en zowel de telefoon als e-mail lijn zijn onbruikbaar.
Gelet op bovengenoemde problemen, ben ik momenteel niet in staat om rechtmatig aan te sluiten bij de cashback-claim of zelfs rechtstreeks contact te nemen met uw organisatie. Hiervoor wijs ik u op Artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk gesteld wordt dat de consument recht heeft op volledige en correcte informatie.
Met respect voor de voornoemde juridische gronden, verzoek ik dat TP Vision / Philips TV deze zaak handmatig onderzoekt. Ik eis een uitzonderlijke behandeling en vraag dat de cashback-actie van €500 alsnog wordt uitgevoerd.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]