Klachtenbrief voor Philips
Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreft productdefect en klantenservice zonder reactie
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]
Philips Ondersteuningscentrum
High Tech Campus 37
5656 AE Eindhoven
Nederland
[Current Date]
Beste Philips Klantenservice,
Ik verwijs naar klachtennummer 04285955 betreffende een probleem dat ik ondervind met het product dat ik in maart van u heeft aangeschaft: een nieuwe televisie die niet goed samenwerkt met een Philips soundbar. Er treedt een merkbare vertraging op tussen het beeld en het geluid en de EasyLink-verbinding tussen de TV en de soundbar wordt regelmatig verbroken.
Ondanks meerdere software-updates en experimenten blijft het probleem onopgelost. Ik heb u hierop aangesproken via e-mail, maar heb sinds half juni geen enkele reactie of update ontvangen ondanks herhaalde follow-up van mijn kant.
Als consument heb ik bepaalde rechten onder de Nederlandse wetgeving. Overeenkomstig de bepalingen van de Wet Koop op Afstand, wordt elke verkoop van goederen aan consumenten geacht te voldoen aan redelijke verwachtingen van functionaliteit en prestaties. De problemen met uw product lijken in strijd te zijn met deze bepalingen.
Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om dit probleem met spoed op te lossen. Daarnaast vraag ik u een gedetailleerde uitleg te geven van de oorzaak van deze problemen en hoe u van plan bent deze op te lossen. Als de problemen niet opgelost kunnen worden, vraag ik u om de vervanging van de televisie te overwegen.
Ik zie een oplossing van deze kwestie binnen veertien dagen tegemoet, zoals vereist door de Nederlandse wetgeving. Als u niet binnen deze termijn reageert, behoud ik me het recht voor om deze zaak bij het Consumenten Recht Instituut voor te leggen en indien nodig verdere juridische stappen te nemen.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig zal reageren. Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]