Klachtenbrief voor Philips

E. de Jong
Adres
1820 AA Alkmaar

Philips Nederland B.V.
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven

Alkmaar, [huidige datum]

Onderwerp: Misleidende Cashback Actie

Geachte heer, mevrouw,

Op de website van Bol.com heb ik een stofzuiger van uw merk, Philips, gekocht. Op de betreffende productpagina werd een cashback actie van 40 euro gepromoot. Echter, na de ontvangst van het product kwam ik erachter dat deze actie enkel van toepassing is voor aankopen in België. Dit stond genoteerd in de actievoorwaarden, maar deze informatie kwam pas na enkele keren klikken tevoorschijn.

Toen ik Bol.com hierover aansprak, werd verwezen naar uw bedrijf als aanbieder van de actie en het product. Hoewel het juridisch gezien mogelijk correct is dat de actiespecifieke voorwaarden de geografische beperking vermelden, vind ik deze werkwijze misleidend. Het plaatsen van een advertentie op een Nederlandse website voor een actie die niet geldig is voor Nederlanders, is zeer verwarringwekkend.

Volgens artikel 6:193g van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, mag er geen valse informatie worden verstrekt of gepresenteerd op een zodanige manier dat het de gemiddelde consument kan misleiden. Dit heeft betrekking op de beslissing over een transactie die de consument anders zou maken. Het is duidelijk dat ik de stofzuiger niet zou hebben gekocht als ik op de hoogte was van de geografische beperking van de cashback actie.

Ik verzoek u daarom om aan uw verplichtingen te voldoen door mij alsnog de cashback van 40 euro te geven of de stofzuiger te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Ik hoop dat we deze kwestie zonder verdere stappen kunnen oplossen. Als dit niet mogelijk is, sluit ik echter juridische vervolgstappen niet uit om mijn rechten als consument te handhaven.

In afwachting van uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

E. de Jong