Klachtenbrief voor Philips

[VOORNAAM ACHTERNAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

Philips Electronics Nederland B.V.
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Nederland
Klantenservice

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht betreffende mijn Senseo apparaat

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een product van uw bedrijf - mijn Senseo-apparaat. Ik heb onlangs ontdekt dat het waterreservoir ernstig is aangetast door roest, hetgeen mij grote bezorgdheid baart om twee principal redenen. Ten eerste is het aantasting van de kwaliteit van het product dat ik van Philips verwacht. Ten tweede, en meer zorgwekkend, betreft het een potentieel gezondheidsrisico.

De roest lijkt afkomstig te zijn van de magneet in de vlotter, die dient om te detecteren of er voldoende water in het reservoir is. Het is onbegrijpelijk dat zo'n cruciaal onderdeel, dat onlosmakelijk verbonden is met de waterbehoefte van de gebruiker, kan gaan roesten. Dit kan ernstige gevolgen hebben voor de gezondheid van de consument, aangezien het roestwater door het apparaat kan worden verwerkt en geconsumeerd.

Ik ben niet de enige consument die dit probleem aan de kaak stelt. Er zijn verscheidene klachten te vinden over dit specifieke roestprobleem bij het Senseo-apparaat. Desalniettemin, tot op heden, is er geen passende maatregel genomen om deze kwestie op te lossen.

Ik wil u erop wijzen dat, volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek), de verkoper verplicht is een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst als het niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Daarnaast benadruk ik dat volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) bedrijven verantwoordelijk zijn voor de veiligheid en de gezondheid van hun klanten wanneer zij gebruik maken van hun producten.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om de situatie naar tevredenheid op te lossen. Ik ontvang graag een nieuw reservoir voor mijn Senseo-apparaat, één die niet roest.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht spoedig en adequaat zal worden behandeld. Mocht ik niet binnen 14 dagen na dagtekening een bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[VOORNAAM ACHTERNAAM]

Bijlage: foto's van roest in het waterreservoir.