Klachtenbrief voor Philips

Aan:
Philips N.V.
Amstelplein 2,
1096 BC Amsterdam
Nederland

Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klachten met betrekking tot een Philips Senseo

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u naar aanleiding van aanhoudende problemen in verband met een product van Philips dat ik in bezit heb, namelijk een Senseo. In deze brief wil ik de problemen die ik met betrekking tot dit product heb ondervonden, onder uw aandacht brengen.

Het precieze probleem waar ik mee te maken heb, heeft te maken met de waterbak van de Senseo. Het plaatsen van de waterbak op het apparaat is een zeer moeilijke taak. Telkens als ik hem probeer te plaatsen, wordt alles nat voordat de bak correct op de Senseo is aangebracht. Dit veroorzaakt aanzienlijke frustraties en groot ongemak tijdens het gebruik van de Senseo, dat in tegenstelling tot wat we van Philips mogen verwachten, ontworpen zou moeten zijn voor eenvoudig en probleemloos gebruik.

Ik heb pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om deze problemen te bespreken, maar ik heb geen succes gehad om u via e-mail te bereiken. Dit heeft bijgedragen aan mijn algemene ontevredenheid met Philips en ik heb besloten om in de toekomst geen Philips-producten meer te kopen.

Ik wil Philips verzoeken om de door mij aangekaarte problemen te erkennen en constructieve verbeteringen in het ontwerp van de waterbak van de Senseo door te voeren. De problemen die ik heb ondervonden, schaden beide de integriteit van uw merk en de tevredenheid van uw klant, en wellicht ook vertrouwen in uw producten.

Ik verwijs u naar de Wet op de consumentenbescherming, waarin staat dat de consument het recht heeft op voorlichting over de kwaliteit, levensduur en samenstelling van de aangekochte producten in overeenstemming met de specificaties, gebruikershandleiding en garantie (artikel 6:23 BW). Gezien mijn ervaring zijn deze rechten in mijn geval enigszins geschonden.

Ik verwacht dan ook dat Philips serieus luistert naar mijn klachten en actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Ik zie uw reactie hierop graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]