Klachtenbrief voor Philips

Kort vooraf: ik kan niet zelfstandig het actuele post- of e‑mailadres van Philips opzoeken. In de brief hieronder heb ik placeholders opgenomen voor het adres en e‑mail. Als u wilt, vul ik die in zodra u het juiste adres / e‑mail levert, of u kunt ze zelf invullen.

[Brief — Nederlands, formeel]

Aan: Koninklijke Philips N.V.
t.a.v. Klantenservice
[Adres klantenservice Philips]
[E-mailadres klantenservice Philips]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht en vordering — defecte televisie binnen garantietermijn; verzoek om vergoeding, uitleg en excuus

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik formeel een klacht in te dienen en een vordering te stellen naar aanleiding van de gebrekkige afhandeling van mijn defecte televisie van uw merk Philips.

Feiten
- Ik heb een televisie van Philips gekocht op [aankoopdatum]. Binnen één jaar na aankoop is het toestel defect geraakt.
- Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij gevraagd de afhandeling uitsluitend per e‑mail te regelen. Dit is voor mij lastig; ik heb expliciet verzocht om telefonisch contact en hulp van een medewerker.
- Desondanks werd mij opgelegd het toestel op eigen kosten op te sturen, terwijl ik fysiek niet in staat was het apparaat zelf te vervoeren. Mijn zaak is daarna gesloten zonder dat er een passende oplossing is geboden.
- Uiteindelijk heb ik de televisie door een ander bedrijf laten repareren; deze reparatie heeft zes en een halve week geduurd.
- Door het lange traject en de gebrekkige ondersteuning heb ik aanzienlijke psychische klachten en stress ervaren.

Juridische grondslag
- Op grond van artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek (conformiteit van gekochte zaken) dient een gekochte zaak te voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die een consument ervan mag hebben, waaronder een normale levensduur en deugdelijk functioneren gedurende de verwachte periode.
- Bij gebrek aan conformiteit gelden de rechten van de consument zoals neergelegd in artikel 7:18 e.v. BW: de verkoper dient het gebrek te verhelpen (herstel of vervanging) zonder kosten voor de consument; andere remedies zijn prijsvermindering of ontbinding indien herstel/vervanging niet binnen redelijke termijn en zonder (aanzienlijke) overlast wordt verricht.
- Tevens merk ik op dat Richtlijn (EU) 2019/771 en de daaruit voortvloeiende consumentenregels aanvullende bescherming bieden bij gebrekkige goederen.

Vordering
Gezien het voorgaande verzoek ik u om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief schriftelijk en inhoudelijk te reageren en de volgende herstelmaatregelen te treffen:
1. Volledige vergoeding van de door mij gemaakte kosten in verband met de reparatie, te weten:
- de factuur van het reparatiebedrijf ad € [bedrag] (kopie bijgevoegd),
- eventuele verzendkosten of overige directe kosten ad € [bedrag] (kopieën bijgevoegd).
2. Een redelijke vergoeding voor de door mij ervaren immateriële schade (psychische belasting), ad € [bedrag]. (U kunt hierover in overleg treden; ik hoor graag uw voorstel.)
3. Een duidelijke schriftelijke verklaring en uitleg over waarom de melding niet adequaat is afgehandeld, inclusief waarom telefonisch contact niet mogelijk werd gemaakt en waarom de zaak zonder oplossing is gesloten.
4. Een oprecht en schriftelijk excuus voor de tekortschietende dienstverlening richting mij als consument.

Bijlagen
- Kopie aankoopbewijs van de televisie
- Kopie factuur van het bedrijf dat de reparatie heeft uitgevoerd
- Kopieën van relevante e‑mailcorrespondentie en eventuele andere bewijzen
(Vult u alstublieft aan indien nodig.)

Consequenties bij uitblijven
Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie en concrete oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie of een andere bevoegde geschilleninstantie;
- het inschakelen van juridische bijstand en het vorderen van mijn kosten, inclusief wettelijke rente over betaalde kosten en eventuele bijkomende schadevergoeding;
- het informeren van relevante toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Slot
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dat u binnen de gestelde termijn met een substantieel en concreet voorstel komt. U kunt uw reactie richten aan bovenstaand e‑mailadres of per post naar mijn adres: [uw naam en adres].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mail]

Bijlagen: aankoopbewijs, reparatiefactuur, correspondentie

---

Wilt u dat ik de placeholders (adres/e‑mail van Philips, bedragen, datums, bijlagen) invul als u die informatie aanlevert? Ook kan ik de brief voor verzending optimaliseren (bijv. per aangetekende brief of e‑mailformulier).