Mijn Klacht:

Beste Philips,
enkele weken geleden heb ik een Airfryer gekocht, met als cadeautje daarbij twee Efteling tickets voor de Philips dagen in de Efteling. De enige datum dat ik met mijn gezin kan gaan is 8 december omdat ik de overige dagen moet werken. 12 september heb ik mij vervolgens aangemeld met de barcode van de Airfryer voor twee kaarten voor zaterdag 8 december. Ik wilde nog twee kaarten extra bestellen want ons gezin bestaat uit vier personen, maar die optie kreeg ik op dat moment niet voorgeschoteld. Dat zou ik later dan wel natrekken hoe dat in zijn werk gaat. Vervolgens krijg ik een poos later 2 kaarten via een PDF bestand binnen, maar tot mijn grote verbazing met als datum voor zondag 25 november. Dat was niet besteld en ik werk in de zorg en moet dan zoals eerder gezegd werken. 1 Oktober gebeld met de service afdeling van Philips. Uitgelegd dat ik nu 2 onbruikbare kaarten heb en de vraag gesteld of deze ongeldig gemaakt kunnen worden en er 4 kaarten voor 8 december naar mij toe gezonden kunnen worden, waarvan ik er nog 2 zelf betaal. Zij begrepen de ‘fout’ en zouden gaan bellen met het bedrijf dat de kaarten levert. Ik zou vervolgens terug gebeld worden.
Dit laatste heb ik zojuist (12 oktober) gedaan omdat ik nog steeds geen telefoontje ontvangen had. Wordt mij doodleuk vertelt dat in het systeem het antwoord op mijn vraag al staat, zonder dat ik daarvan op de hoogte gebracht ben. Blijkt ook nog eens dat het niet mogelijk is om de twee kaarten barcodes ongeldig te maken en mij nieuwe toe te zenden. Er kan dus volgens Philips niets gedaan worden en ik heb nu 2 kaarten waar ik niks mee kan, én geen uitstapje met het gezin naar de Efteling wat ik als verrassing voor 5 december aan mijn kinderen had willen geven. Ik heb (wederom) een dure Airfryer aangeschaft omdat mijn ouder airfryer er al na iets meer dan 2 jaar dienst mee op is gehouden. De PhilipsEfteling actie was mede een drijfveer om toch weer een airfryer aan te schaffen. Ik vind het dan ook ontzettend klantonvriendelijk dat er zo met een trouwe Philips klant wordt omgegaan. Het ‘omzetten’ van de twee kaarten naar vier kaarten, op wat voor manier ook, is 100% zeker te realiseren voor Phiilips en haar partner(s). Dit moet geen enkel probleem zijn voor zo’n bedrijf als Philips.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Philips via deze weg alsnog haar 'fout' herstelt en tegemoet komt aan vier kaarten (met bijbetaling door mijzelf van twee kaarten) voor de Philips Efteling dag op zaterdag 8 december, zodat ik met mijn gezin als verrassing kan genieten van een dagje uit.