Mijn Klacht:

Via eurosparen een bon besteld om korting te krijgen op een koffiemachine. Deze 24 november besteld gekocht voor 659,99. De machine zou dinsdag 27 november worden bezorgd. Het vervelende is dat Philips met UPS werkt…UPS is nl niet duidelijk met hun tijdsindicatie van bezorgen…Mijn vriend heeft de hele dag gewacht op de UPS. Toen hij rond half 6 het bericht kreeg: de ontvanger wil het product niet en weigerde aflevering terwijl hij geen ups heeft gezien aan de deur. Gelijk hebben we proberen te bellen naar UPS deze konden we erg moeilijk bereiken en na 18 uur zijn ze niet meer te bereiken. Toen Philips gebeld ze zouden zsm een update geven om het pakket nogmaals te versturen naar het adres…Helaas kreeg ik geen update en zelf weer woensdag gebeld. Het pakket zou nogmaals worden verstuurd en ik zou een nieuwe track en trace code krijgen…Helaas een dag later zie ik via de oude track en trace dat het pakket retour afzender gaat. Ondertussen ups via fb messenger gecontact. Zij konden niks voor mij betekenen dat moet ik via Philips doen…Donderdag via de oude track en trace zie ik dat de bestelling is bezorgd. Dus weer bellen naar Philips. Het pakket is weer terug bij hun magazijn, maar ze kunnen het pakket niet retour sturen, omdat ik het pakket geweigerd zou hebben dus nu is de order geannuleerd en moet ik wachten op mijn eurosparen punten en mijn geld…Om vervolgens opnieuw een bestelling te plaatsen. Ik heb meerdere malen gezegd dat ik het pakket niet geweigerd heb en ik geen ups heb gezien, want waarom zou ik iets bestellen om het vervolgens te weigeren en gelijk actie ondernemen om de koffiemachine bij mijn adres te krijgen…Mijn eurosparen tegoed zou ik vandaag 4-12 via mail weer krijgen en ik zou telefonisch op de hoogte worden gehouden…Niks gehoord… Mijn geduld raakt op zo…Via de klantenservice word je netjes te woord gestaan, maar ze komen hun afspraken niet na. Je wordt als klant aan het lijntje gehouden. En leggen het probleem bij de klant neer, maar vervolgens heb ik mijn koffiemachine niet in huis staan, mijn geld waar ik op moet wachten tot het weer wordt teruggestort en eurospaarpunten die weg zijn…

Gewenste Oplossing:

Voor dezelfde prijs 659,99 de koffiemachine krijgen. Mijn eurospaarpunten in de vorm van de korting weer terugkrijgen. Het geld zsm ontvangen om weer een bestelling via de philipsshop te maken, omdat de order is geannuleerd. De koffiemachine wel afleveren en evt een 06 nummer voor de ups bezorger of een afhaalpunt in de buurt. Een tegemoetkoming voor al dat gebel en de moeite die ik erin heb moeten steken.