Mijn Klacht:
Na vele jaren tevreden Philips Ambilight tv gebruiker te zijn, zowel in het ouderlijk huis als momenteel voor mijzelf, een zeer nare ervaring met de Philips en aanverwanten;
Een kleine 3 jaar geleden kocht ik mijn eerste eigen ambilight televisie van Philips. Na veel wikken en wegen ging ik voor het topmodel 5PUS910912 met een verkoopwaarde van destijds ruim € 2000,-. Al in het eerste jaar moest er een monteur langs komen om een defect op te lossen; dit is allemaal keurig opgelost, maar je verwacht dit niet van een A-merk productprijs. Inmiddels zijn we net 3 jaar verder en heeft het beeld de geest gegeven (enkel strepen zichtbaar). Op naar Philips..
En daar begint de mailwisseling, eeuwige telefoongesprekken met slecht geïnformeerde Vlaamse klantenservicemedewerkers. Elke keer met een nieuw referentienummer en dito uitleg over de problemen die ik heb.
Na de nodige frustratie komt er uiteindelijk een omruilvoorstel, aangezien de tv helaas niet gerepareerd kan worden. Niet via Philips zelf, maar via CE-Repair. Een extra schakel in de keten om het makkelijk te maken. Laten we over het voorstel zelf maar zwijgen; hier lusten de honden geen brood van. Als ik vervolgens met een tegenvoorstel kom blijft een reactie uit en moet ik weer veelvuldig bellen met zowel Philips als CE-Repair. Een net antwoord op mijn voorstel is echter uitgebleven.
Al met al kijk ik inmiddels meer dan een maand tegen een zwart beeld aan en kijk van armoede op een tablet naar de Formule 1. Uitzicht op een passende oplossing blijft echter uit…
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weer genieten van de maximale Philips Ambilight ervaring. Na voorlichting door een Philips ambassadeur in de Mediamarkt heeft hij de 55OLED803 aangewezen als passende oplossing voor mijn defecte toestel.
