Klachtenbrief voor Philips

[Je naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaats]
[Je E-mailadres]
[Je Telefoonnummer]

Philips Nederland
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven

[De Huidige Datum]

Onderwerp: Klachten over de Philips Baristina koffieapparaat

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik graag mij ontevredenheid uitdrukken over het hierboven genoemde product, namelijk de Philips Baristina koffieapparaat, die ik in september 2024 heb gekocht.

In januari 2025 begon ik problemen te hebben met het apparaat. Er verscheen koffie naast de machine, er waren waterlekkages en de koffie was te slap. Ondanks herhaalde pogingen om de machine schoon te maken en te ontkalken, bleven de problemen zich voordoen. Daarom stuurde ik de machine begin februari 2025 naar Philips voor reparatie.

Ruim 3 weken na aanlevering bij uw reparatiedienst heb ik echter nog steeds geen nieuwe of vervangende machine ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact met u opgenomen via e-mail, Whatsapp en telefoon, maar kreeg geen duidelijk antwoord op mijn probleem. Te horen kreeg ik dat de reparatie van de koffiemachine 'on hold' is, maar er is me niet uitgelegd waarom dat zo is.

Daarnaast vind ik het onacceptabel dat een nieuw apparaat binnen zo'n korte periode defect raakt. Ik twijfel sterk aan de kwaliteit van de machine, en dit draagt zeker niet bij aan mijn positieve beleving van uw merk.

Ik wil u daarom met een beroep op de wettelijke garantie conform de Wet Koop op afstand (artikel 7:18 BW) verzoeken om het volledige aankoopbedrag van de defecte machine te restitueren.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op mijn klacht, en ik ga er van uit dat u dit probleem op een serieuze en correcte wijze afhandelt. Indien ik binnen genoemde termijn geen of een onbevredigende reactie ontvang, zie ik mij gedwongen mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Consumentenzaken en/of de Consumentenbond.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]