Klachtenbrief voor Pets Place

Onderwerp: Officiële klacht over defecte autobench aangeschaft bij Pets Place

[Naam of bedrijfsadres van Pets Place]
[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid van klant van Pets Place, om een officiële klacht in te dienen over een kwestie die mij verontrust.

Ongeveer twee weken geleden heb ik een autobench voor mijn hond gekocht in één van uw vestigingen. Tot mijn grote teleurstelling ontdekte ik na slechts tweemaal gebruik een gat in het gaas van deze autobench. Dit is absoluut niet wat ik verwacht van een product dat ik zo kort geleden heb aangeschaft, en het toont aan dat het product niet van de beloofde kwaliteit is.

Ik nam contact op met uw klantenservice in een poging deze situatie te verhelpen, maar kreeg te horen dat dit beschouwd wordt als gebruiksschade en dat het niet onder de garantie valt. Het lijkt mij evident dat zo'n snelle slijtage niet kan worden toegeschreven aan normaal gebruik en het recht op conformiteit van het product, zoals vermeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, niet respecteert.

Ik eis bijgevolg dat mijn recht op een deugdelijk product wordt gehandhaafd. Ik verzoek u vriendelijk om zo snel als mogelijk is ofwel het gebrekkige product te repareren of te vervangen, ofwel mij te compenseren voor de schade. Als er geen passende oplossing wordt aangeboden, zal ik mij gedwongen voelen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verzoek u deze klacht met de hoogste prioriteit te behandelen en reken op uw medewerking om deze situatie naar ieders tevredenheid te regelen. Ik verwacht uw schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en een oplossing binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 30 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]