Mijn Klacht:

Mijn vader had een kaart van pets place / boerenbond.
Destijds een formulier ingevuld en afgegeven bij het filiaal in Leeuwarden.
Toen de pas na veel gebruik niet meer door de scanner kon worden gelezen, hebben wij een nieuwe aangevraagd. De punten zouden over worden gezet. Na ontvangst van zijn nieuwe pas kregen we te horen dat de passen er uit gingen en dat er met een smartfoon app verder kon worden gespaard. Mijn vader is al op leeftijd en heeft niet een smartfoon. (hij kan er ook niet mee omgaan) We hebben gebeld om te vragen of er een andere regeling is. Ja dat kon wel de gespaarde punten konden in een voucher in pdf worden op gestuurd. Helaas niets meer van gehoord. Na een poos gebeld en daar kregen we te horen dat hij niet in het systeem stond en dat er niets meer aan kon worden gedaan. Einde verhaal kregen we te horen.

Punten weg
resume:
pas gekregen na papieren formulier in te vullen en af te geven bij filiaal.
Registratie akkoord
punten op pas
saldo tussentijds kunnen vragen bij kassa medewerker
pas werkt niet meer
nieuwe pas
pas systeem gaat er uit en vervangen door app
bellen krijg voucher
geen voucher
mail
lang geen bericht
gebeld en te horen gekregen dat mijn vader niet staat geregistreerd.
Afgescheept met helaas kunnen wij niets meer voor u doen

Kortom door overstappen van systeem punten weg en pets place / boerenbond heeft geld van mijn vader verloren.

Gewenste Oplossing:

Het zou heel mooi zijn dat er 25 euro tegoed in de vorm van een voucher mijn vader zijn kant uit komt.
Door slecht beheer van systeem, Belkosten, en slecht communicatie van de klantenservice.