Klachtenbrief voor Pets Place

Pets Place
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Formele klacht betreffende niet-geleverde bestelling en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een serieus probleem dat ik heb ondervonden bij het plaatsen van een bestelling op uw website. Op 3 juli heb ik een bestelling gedaan voor een bedrag van 89,98 euro bij Pets Place. Zoals uw voorwaarden aangeven, verwachtte ik dat de bestelde producten binnen een redelijke termijn zouden worden geleverd.

Spijtig genoeg is het bovengenoemde product, nu ruim een maand later, nog steeds niet geleverd. In dit verband heb ik meermaals geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, zowel per e-mail als telefonisch. Helaas zijn mijn e-mails tot op heden onbeantwoord gebleven, en mijn telefonische contacten waren grotendeels onproductief.

Tijdens één van onze telefoongesprekken bevestigde een medewerker van uw klantenservice dat mijn bestelling inderdaad niet was geleverd en beloofde dat het volledige betaalde bedrag op mijn rekening gestort zou worden. Tot mijn grote teleurstelling is dit echter niet gebeurd, ondanks mijn herhaalde inspanningen om dit probleem op te lossen.

Ik wil u graag wijzen op mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (artikelen 7:46a tot en met 7:46j van het Burgerlijk Wetboek en artikel 6:230m tot en met 6:230x van het Burgerlijk Wetboek). Teneinde dit probleem op te lossen, verzoek ik om de spoedige terugbetaling van het volledige bedrag van 89,98 euro dat ik voor de bestelling heb betaald.

Ik wil erop wijzen dat wanneer dit probleem niet naar behoren en tijdig wordt opgelost, ik mij genoodzaakt zie om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik wacht op uw spoedige reactie en uw actie om deze kwestie op een bevredigende manier op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]