Mijn Klacht:
Ik bestel vaker bij Pets Place en de bestelling wordt eigenlijk altijd de volgende dag bezorgd. Nu heb ik maandag de 8e (overdag) besteld en het is inmiddels de 13e en mijn bestelling is nog steeds niet in zicht. Het pakket is nog niet eens ontvangen door PostNL dus de levertijd wordt minimaal 9 dagen. Ik begrijp dat het druk is en de sneeuw zal ook voor wat vertraging zorgen, maar een levertijd van 9 dagen?!?! Van andere webwinkels heb ik mijn bestelling binnen 2 à 3 dagen, ook via PostNL. Er gaat hier dus gewoon iets fout. Pets Place is telefonisch onbereikbaar, ik heb drie keer een half uur in de wacht gestaan; ze nemen gewoon niet op. Via de app krijg ik wel een reactie, maar dat is helaas steeds een standaardreactie. Wij gaan volgende week verhuizen en ik betwijfel echt of ik mijn bestelling dan heb. Annuleren kan ook al niet, want het staat al klaar voor verzending. Maar ja, dat staat het al een week…
Gewenste Oplossing:
Optie 1: bestelling annuleren en geld terug
Optie 2: nieuwe verzending naar een winkel waar ik het zelf ophaal
