Klachtenbrief voor Pets Place

Aan: Klantenservice Pets Place
Onderwerp: Klacht - Vertraging Levering

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot mijn recente bestelling bij uw bedrijf, Pets Place. Op uw website wordt nadrukkelijk geadverteerd dat als klanten vóór 22:00 uur bestellen, hun pakket de volgende dag wordt geleverd. Echter, ik vind het zeer betreurenswaardig dat dit in mijn situatie niet het geval is.

Op zondag plaatste ik een bestelling en deed ik de betaling. We zijn vandaag, donderdag 9 oktober, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb geen correspondentie van uw kant ontvangen waarin uitleg wordt gegeven over enige vertraging. Ik heb gemaild naar uw klantenservice, geen reactie. Ook geprobeerd te bellen, maar er wordt niet opgenomen.

Al surfend op TrustPilot besefte ik dat dit niet de eerste keer is dat Pets Place klachten over late leveringen heeft ontvangen. Het lijkt erop dat er geen stappen worden ondernomen om deze kwesties op te lossen wat erg betreurenswaardig is.

Levering van waren binnen een redelijke termijn is een fundamenteel consumentenrecht dat wordt onderstreept door de relevante Nederlandse en EU consumentenbeschermingswetgeving. Ik vestig uw aandacht op art 6:230m BW en het EU recht dat voorschrijft dat de handelaar de goederen zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moet leveren.

Gezien deze omstandigheden en de opgegeven leveringstijd op uw website, verwacht ik uiterlijk morgen mijn pakket te ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoek ik u om volledige terugbetaling.

Ik hoop op uw begrip en onmiddellijke actie met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]