Klachtenbrief voor Pets Place

Onderwerp: Juridische klacht over niet ontvangen bestelling van Pets Place en verzoek om terugbetaling

Aan Pets Place Klantenservice,
Adres

Ik, [uw naam en adres],

Betreft: Niet ontvangen bestelling en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief willen we u in kennis stellen dat het product dat ik begin maart bij uw bedrijf Pets Place heb besteld en betaald, nog steeds niet is ontvangen. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen bevredigend antwoord of oplossing voor dit probleem ontvangen.

Ik heb een bestelbevestiging ontvangen op het moment van aankoop, maar tot op heden heb ik de bestelling nog niet ontvangen. Bovendien heb ik meerdere berichten via uw website verzonden en een afzonderlijke e-mail vanuit mijn persoonlijke Hotmail-account, maar tot op heden heb ik geen reactie van uw kant ontvangen. Het lijkt erop dat mijn bestelling in uw systeem niet wordt erkend, wat bijzonder onbevredigend is en niet naar behoren functioneert.

Op basis van de Algemene wet Bestuursrecht, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1, alsmede de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel markt op afstand en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, heb ik als consument het recht om een vervangend product van dezelfde waarde of volledige terugbetaling te eisen, aangezien het door mij gekochte product niet binnen de gestelde termijn is geleverd.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om mij het bedrag van de niet geleverde bestelling volledig terug te betalen, aangezien de dienst die ik heb besteld niet correct is uitgevoerd. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord van uw kant ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn recht op compensatie te handhaven.

Bij voorbaat dank voor uw snelle actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw handtekening]

Bijlage:
Kopie van de bestelbevestiging en de betaalbewijs.