Klachtenbrief voor pets-dream.nl

Onderwerp: Formele klacht over niet geleverd artikel en onbeantwoorde verzoeken om terugbetaling

Aan: [Klantenservice Email Adres]
Pet's Dream
[Company Address]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw volledige naam], schrijf u om een ernstige klacht aan te kaarten over een recent gemaakte aankoop op uw website, pets-dream.nl.

Op 27 juni heb ik besteld en betaald voor een artikel die volgens uw website op voorraad was. Desalniettemin, tot op heden heb ik het betreffende product niet ontvangen. Wat betreft de status van mijn bestelling, ik heb slechts een onduidelijke track-and-trace code ontvangen, die naar het lijkt bij een transportbedrijf genaamd CJ Parcels hoort. Volgens deze informatie, staat mijn pakket momenteel op een luchthaven in China, een situatie die mij uiterst ontstemt en onzeker maakt.

Na deze ontwikkelingen, heb ik verzocht om het aankoopbedrag van de niet geleverde product terug te krijgen. Echter, ondanks mijn verzoek, heb ik tot nu toe geen reactie van u ontvangen. Dit gebrek aan communicatie getuigt naar mijn mening niet van behoorlijk ondernemerschap en vind ik teleurstellend, zo niet onacceptabel.

Gezien het bovenstaande beroep ik mij hierbij op mijn consumentenrechten. Op basis van het Burgerlijk Wetboek 6 Artikel 230m lid 1, heeft een consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een product een koopovereenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen. Na deze ontbinding, moet de ondernemer alle ontvangen betalingen van de consument retourneren binnen 14 dagen.

Daarom vraag ik u, met klem, om mijn aankoopbedrag terug te storten op mijn rekening bij een gebrek aan levering van het gekochte product binnen een redelijke termijn. Als de terugbetaling niet wordt uitgevoerd binnen de gestelde termijn, behoud ik het recht om juridische stappen te ondernemen voor de volledige restitutie van mijn onbeantwoordde kosten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een respectvolle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contact informatie]